قصص النجاح

تجميع البيانات لشركة الخطوط الجوية الفرنسية

جمع بيانات العملاء المحتملين المؤهلين من خلال حل رقمي شامل

التحدي

تأسست شركة الخطوط الجوية الفرنسية عام 1933 ، وهي شركة الطيران الوطنية الفرنسية الرئيسية. تدير كل من نقل الركاب والبضائع وكذلك صيانة الطائرات. وهي حاليًا شركة الطيران الرائدة في أوروبا بأسطول من 552 طائرة تخدم 314 وجهة في 116 دولة حول العالم.

في سوق تنافسي للغاية يتميز بظهور الشركات الخليجية وازدهار الرحلات الجوية منخفضة التكلفة ، أصبح اكتساب عملاء جدد الآن قضية مهمة في قطاع النقل الجوي.

بفضل خبرة فريق جمع البيانات في Numberly ، أنشأت Air France حلاً رقميًا ممتعًا ، والذي يسمح بجمع خيارات الاشتراك الجديدة و إعادة تنشيط قاعدة البيانات الحالية و بنفس الوقت تأهيل معلوماتهم. ساعدت جودة البيانات التي تم جمعها على تحقيق هدف المبيعات الأساسي ، حيث بلغ معدل تحويل المشاركين إلى أكثر من 22٪.

الحل

تكامل التصميم سريع الاستجابة مع تسجيل مستخدم واحد من بين اثنين عبر الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي.

الآلية

من خلال عملية “استكشف العالم مع طيران فرنسا” ، انغمس المستخدم في رحلة حقيقية حول وجهات AirFrance ، وذلك بفضل استخدام صور عالية الجودة ورسومات مصقولة وفقًا للإرشادات الإبداعية للعلامة التجارية ، وفي عالم قائم على دليل السفر عبر الخطوط الجوية الفرنسية.

للمشاركة ، طُلب من مستخدمين تقديم بيانات شخصية مؤهلة تتعلق بعادات سفرهم. ثم أجروا اختبارًا عن وجهات الخطوط الجوية الفرنسية ، حيث حددت درجاتهم في الإجابات الصحيحة ملفهم الشخصي للسفر. كما أتاح إكمال الاختبار للمستخدمين الدخول في السحب للحصول على فرصة للفوز بعطلة أحلامهم.

ساعدت جودة المحتوى وجاذبية الآلية في الحفاظ على اهتمام المشاركين ، كما إتضح أن معدل ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم في اللعبة هو 10 دقائق.

مرافقة المسجلين طوال رحلة العميل عبر استراتيجية بريد إلكتروني مخصصة

اعتمدت Numberly أيضًا على خبرتها في إدارة علاقات العملاء لتنفيذ دورة حياة بريد إلكتروني مخصصة ضمن قواعد الحملة وبدء العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك بعد اللعبة.

تتألف دورة الحياة من بريد إلكتروني للاستحواذ ، وبريد إلكتروني للتخلي ، ووبريد إلكتروني للتأكيد على دخول المسابقة.
كان لتنفيذ تسلسل البريد الإلكتروني هذا تأثير قوي على الوعي بالعلامة التجارية – فقد أدى البريد الإلكتروني للتأكيد وحده إلى إنشاء أكثر من 30.000 عملية إعادة توجيه إلى موقع AirFrance.

آلية إنتشار سريعة تشهد على اهتمام المشاركين

في هذه الحملة ، اعتمدت الخطوط الجوية الفرنسية بشكل أساسي على وسائل الإعلام المملوكة والمكتسبة. سمحت لهم الاستفادة من قاعدة البيانات الحالية الخاصة بهم بتحويل 23000 من أعضاء قاعدة البيانات الحاليين إلى خيارات الاشتراك.

أثبت الترويج الذاتي (في شكل منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ولافتات على مواقع وتطبيقات Air France المختلفة) أنه ناجح أيضًا في الحصول على الاشتراكات.

كانت Email Attitude ، وهي قاعدة بيانات كبيرة مملوكة لـ Numberly ، قناة تكميلية أخرى.

استفادت الحملة أيضًا من آلية الإنتشار السريعة ، والتي شكلت 23٪ من الاشتراكات الجديدة. كان هذا بفضل:

• خيارات مشاركة متعددة (البريد الإلكتروني و Twitter و Facebook).

• حافز جذاب (1 صديق مدعو = 1 حظ إضافي للرسم بشكل عشوائي).

• بريد إلكتروني للدعوة بمعدل استجابة مرضٍ للغاية يبلغ 62٪.

النتائج

على مدى ثلاثة أشهر ، أثبتت الحملة نجاحها الحقيقي ، حيث حققت جميع الأهداف المرجوة:

  • جمع عناوين بريد إلكتروني جديدة: 338000 اشتراك جديدة.
  • تأهيل عناوين البريد الإلكتروني التي تم جمعها: معدل تأهيل بنسبة 100٪ على مصلحة تجارية.
  • زيادة الوعي بقاعدة البيانات والعلامة التجارية: 644000 زائر فريد و 152000 نقرة على موقع الخطوط الجوية الفرنسية.
  • إنشاء حجوزات عبر الإنترنت: 22٪ من الاشتراك في الحملة قاموا بالحجز. 4٪ من هؤلاء كانوا من المشاركين الجدد.
  • تحريك قاعدة البيانات: كانت آليات اللعبة ، بناءً على الوصول إلى ملف تعريف المسافر ، موضع تقدير كبير. 40٪ من اللاعبين يواصلون اللعب بمجرد الوصول إلى الملف الشخصي. نظرًا لنجاح العملية في السوق الفرنسية ، تم نشر اللعبة في حوالي عشرة أسواق.

338,000

مسجل

54.4 %

معدل التحويل

75,180

حجز تم إنشاؤه ، بما في ذلك 3373 حجزًا تم إجراؤها عن طريق الاشتراك الجديد

10 دقائق

معدل الوقت المقضي في اللعبة

سمحت لنا الآلية الغامرة التي نفذتها Numberly بالاستفادة من جمع العملاء المحتملين المؤهلين ، وتفعيل قاعدة البيانات الحالية لدينا ، وبالتالي توليد عائد قوي على الاستثمار بفضل معرفة أفضل للعملاء وتخصيص أفضل للعروض.