قصص النجاح

حل لجمع البيانات لمركز Parcs فرنسا

Chatbots: طريقة مبتكرة لجمع البيانات

التحدي

Center Parcs هي شبكة أوروبية من قرى العطلات تأسست عام 1968 في هولندا. ويهدف إلى توفير إجازات قصيرة للعائلات في بيئة طبيعية من خلال توفير نزل بمستويات مختلفة من وسائل الراحة. تدير المجموعة 25 قرية عطلات في جميع أنحاء أوروبا ، بما في ذلك 6 في فرنسا.

يعتبر مفهوم Center Parcs ملائمًا بشكل خاص اليوم ، حيث تظهر الاتجاهات الحديثة زيادة في الإجازات القصيرة للعائلات. اختار Center Parcs France تحقيق أقصى استفادة من هذا الاتجاه من خلال إطلاق عملية الاحتفال الصيفي ، وهي فترة رئيسية في تقويم العلامة التجارية. تم تطوير عملية رقمية مسلية تعتمد على chatbot. سمحت خبرة Numberly للحملة بتجاوز جميع أهدافها فيما يتعلق بجمع البيانات والتأهيل والمبيعات.

برنامج دردشة مبتكر يمكن استخدامه على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

الحل

بعد التفاعل مع chatbot للإجابة على بعض أسئلة التسجيل ، يمكن للمشاركين تنشيط اللعبة عبر تحريك مقبض الماكينة للكشف على الفور عن جوائزهم (الرموز الترويجية أو تأجير الدراجات). من خلال المشاركة ، يدخلون أيضًا في سحب عشوائي أكبر مما يسمح لهم بالفوز بواحدة من 3 إقامات في المنتزه.

خلال هذه الرحلة ، يتم إرشاد المشاركين من خلال خطة بريد إلكتروني مخصصة تتكون من 3 رسائل بريد إلكتروني على الأقل (تأكيد التسجيل ، إعادة تشغيل البريد الإلكتروني على D + 7 لتشجيعهم على دعوة الأصدقاء ، والبريد الإلكتروني النهائي). يتلقى مسجّلو Optin أيضًا رسالة بريد إلكتروني ترحيبية لتعريفهم بعروض العلامة التجارية مع الرسائل المخصصة. كانت نتائج رسائل البريد الإلكتروني هذه مرضية للغاية (24،8٪ معدل فتح فريد).

طريقة ارتباطية مبتكرة لجمع البيانات

من أجل التوافق مع قيم علامتهم التجارية وبناء رابط عاطفي مع آفاقهم ، توصل فريقي Center Parcs و Numberly إلى آلية مسلية ومبتكرة.

عند استخدام الهاتف المحمول ، يحتاج المشاركون إلى هز هواتفهم لتحريك ماكينة اللعب. هذه الآلية ، جنبًا إلى جنب مع الحوافز الجذابة ، تمنح المشاركين انطباعًا حيويًا بالفوز.

يعطي استخدام تنسيق chatbot للمشاركين انطباعًا بأنهم يناقشون العلامة التجارية مباشرة. إنها طريقة ممتعة ومبتكرة لتغيير صورة العلامة التجارية لـ Center Parcs.

تعظيم حركة المرور الويب من خلال خطة إعلامية متنوعة

تم تنشيط قنوات متعددة في آنٍ واحد من أجل زيادة عدد العملاء المحتملين والعملاء الذين تم الوصول إليهم: إعلانات Facebook ، و الانتساب ، و الترويج الذاتي. أثبت أعضاء قاعدة بيانات Center Parcs ولائهم للعلامة التجارية بمعدل تحويل يبلغ 58٪. دليل إضافي على أن حملات التقاط البيانات هي طريقة مناسبة لتنشيط أفضل عملائك وإعادة تنشيط غير الناشطين!

النتائج

بفضل جاذبية الآلية جنبًا إلى جنب مع خبرة جمع البيانات لفريق Numberly ، تجاوزت نتائج الحملة أهداف Center Parcs بنسبة 20٪ ، حيث تم جمع 119000 بريد إلكتروني يمكن الاتصال بهم ، بما في ذلك 52000 بريد إلكتروني لمستخدم جديد.

Facebook Ads ، قناة ناجحة لقيادة المسجلين

مع 51 ٪ من المسجلين الجدد القادمين من إعلانات Facebook ، أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي أنها منصة فعالة لتسجيل عملاء جدد. على مدار شهرين من الحملة ، قام خبراء وسائل الإعلام الاجتماعية في Numberly باختبار وتحسين استراتيجيات مختلفة من الأهداف واسعة النطاق إلى الأهداف عالية التقارب ، مما أدى بهم إلى تحقيق تكلفة اكتساب مرضية للغاية ، أقل من التكلفة المقدرة.

علاوة على ذلك ،  فإن الأداء الجيد جدًا للإعلانات على أجهزة الجوّال، حيث كانت تكلفة الاكتساب أقل بنسبة 32٪ من أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، مما يؤكد على ضرورة تنفيذ حلول موجهة للجوّال.

المفاتيح الرئيسية

165,915

مسجل

20 %

تخطي الأهداف

79 %

من اللاعبين وصلوا إلى نهاية اللعبة

44 %

معدل التحويل

لقد تجاوز حل Chatbot المبتكر الذي قمنا بتطبيقه مع Numberly أهدافنا وأحدث ثورة في الطريقة التي نجذب بها العملاء الجدد ونخاطب عملائنا.