قصص النجاح

كيفية الاستفادة القصوى من زيارات المطاعم لتعزيز علاقات العملاء؟

يسمح التطبيق الذي يعمل على الأجهزة اللوحية لـ Léon بتأهيل عملائها وزيادة ولائهم

التحدي

Léon de B. هو فرع من مجموعة “Léon de Bruxelles” ، وهو مطعم متخصص في بلح البحر والبطاطس ويضم 80 مطعمًا في جميع أنحاء فرنسا.
ابتكرت العلامة التجارية مفهوم “الشباب والتحضر” ، وهو تناول مبتكر للمأكولات البلجيكية التقليدية مع المنتجات الطازجة والمحلية الصنع.
هدف Léon de B. هو تحسين علاقة العملاء وتعزيز الولاء. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تتمثل مهمة Numberly في إنشاء آلية لجمع بيانات العملاء الجدد التي تسمح لـ Léon de B. بالحفاظ على العلاقة لتمتد بعد الزيارة و نكسب وفاء العميل، مع تقديم رسوم متحركة ممتعة في المطعم.

الحل

Numberly  نصحت Léon de B. بإعداد تطبيق kiwapp®: لعبة مرحة وفائزة بنسبة 100٪، متوفرة في المطاعم.

خبير رقمي في مجال البيع بالتجزئة منذ 2011 وجزء من Numberly منذ 2016 ،حل kiwapp® هو أداة تنشئ وتنشر خدمات رقمية سهلة الاستخدام في المتاجر والوكالات والمطاعم (…) لتحسين تجربة العميل.

قمنا بإعداد إستراتيجية عالمية لـ Léon de B. من جمع البيانات في المطاعم مروراً بـ kiwapp® إلى إجراءات الولاء بفضل دمج بيانات العملاء في قاعدة بيانات CRM.

يجيب هذا المشروع على هدف مزدوج:

للعملاء: تجربة مبتكرة في المطاعم وهدية بعد كل زيارة: برنامج ولاء مكافئ.

بالنسبة لـ Léon de B: معرفة عملائهم بشكل أفضل.

آلية

تم إرسال لعبة في 5 خطوات بالإضافة إلى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد أو رسالة قصيرة. اللعبة متاحة على الجهاز اللوحي وتظهر للعملاء عند دفع الفاتورة.

1) مقدمة عن اللعبة الفائزة بنسبة 100٪.

2)تفعيل ماكينة الحظ بذراع واحدة ومشاهدة جميع الهدايا الممكنة للفوز: قائمة طعام ليون ، طبق بلح البحر “à la marinière” ، “سمك وفريتس” ، بيرة ليون ، حلوى “Ile Flamande” ، قهوة ذواقة…

3) هدية معروضة ، متاحة للزيارة القادمة بفضل رمز فريد.

4) نموذج الاشتراك حيث يقوم اللاعب بتعبئة جميع التفاصيل الخاصة به: الاسم الأول ، الاسم الأخير ، البريد الإلكتروني و / أو رقم الهاتف المحمول.

5) صفحة تأكيد مخصصة للقناة المختارة (البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة) مع البريد الإلكتروني المشغل أو الرسائل القصيرة المرسلة برمز فريد.

المفاتيح الرئيسية

80 %

من الاستمارات المكتملة وفقا للهدية الفائزة

10 %

من معدل التحول العالمي

50 %

من اللاعبين المسجلين مؤهلون في البريد الإلكتروني ورقم الجوال.

بفضل تطبيق kiwapp® المرح ، يستطيع Léon de B. تأهيل عملائه في مطاعمه ، وزيادة ولاء العملاء ، وكذلك بناء علاقة طويلة الأمد معهم.