قصص النجاح

كيف تتعرف على عملائك عندما لا تمتلك بيانات المعاملات؟

بيانات الإعداد وتفعيل القنوات المتعددة لـ SEB

التحدي

أحدى التحديات الرئيسية لمروجو المبيعات الذين يبيعون معظم منتجاتهم من خلال تجار التجزئة ، مثل SEB Group ، في تحديد عملائهم الحاليين والمنتجات التي يمتلكونها بالفعل.

من خلال تحديد العميل فقط، يمكنهم زيادة الولاء وتعزيز الارتباط وتشجيع البيع للمنتجات التكميلية.

الحل

في Numberly ، نعتقد أن التفاعلات بين مستخدمي الإنترنت والنظام البيئي لمجموعة SEB يمكن أن تخبرنا كثيرًا. CDP هي الأداة الأكثر ملاءمة لجمع وإدارة هذه البيانات السلوكية. من خلال الدراسة الدقيقة للزيارات على صفحات الوصفات والملحقات جنبًا إلى جنب مع استخدام تطبيقات الهاتف المحمول ، من الممكن التعرف على سلوكيات الويب للعملاء الذين من المحتمل أن يمتلكوا منتجًا معينًا. Companion cooker robot! ، على سبيل المثال.

يسمح حل دمج البيانات المرتبط بـ CDP بمطابقة مستخدمي الإنترنت الذين تم تحديدهم من خلال سلوكيات الويب الخاصة بهم إلى عنوان بريد إلكتروني موجود بالفعل في قاعدة بيانات CRM.

عندما يتم التعرف عليهم بشكل صحيح ، يتلقى المستخدمون رسالة بريد إلكتروني ترحيبية تسمح لهم بتأكيد امتلاكهم لروبوت مصاحب بنقرتين فقط. في المقابل ، يتلقون النصائح والوصفات التي تسمح لهم بالاستفادة القصوى من أدوات الطبخ الخاصة بهم. يدخلون في دورة حياة قناة متعددة مصممة خصيصًا لمجتمع Companion: يمكن أن تعزز المزايا العديدة المقدمة لهم الولاء والمشاركة.

النتائج

تطابق CDP التي أنشأتها Numberly for SEB Group البيانات الاسمية والسلوكية للفرد نفسه. إنه يعطي رؤية شاملة لكل عميل وكل عميل محتمل ويمكّن المسوقين من معالجة كل منهم بطريقة ملائمة.
تم تحديد أكثر من 15000 مالك يمكن الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني ، مما يسمح بما يلي:

  • لإرسال المعلومات ذات الصلة التي تم تكييفها مع المنتج الذي يمتلكونه ؛
  • لتشجيع البيع العابر وزيادة قيمة العميل ؛
  • لتعزيز برامج الإحالة و الانتشار.

أنتج البريد الإلكتروني للاستبيان الذي يسمح بتأكيد ملكية روبوت طباخ Companion معدل النقر للفتح بنسبة 57٪ على الأفراد الذين حصلوا على أعلى الدرجات بواسطة الخوارزمية. 90٪ من هؤلاء أكدوا امتلاكهم لروبوت طباخ Companion!
تتجاوز النتائج الإيجابية للحملة خطوة التحديد: تجلب عمليات تنشيط CRM عائد استثمار يبلغ 55 على المالكين المرافقين ، و 63٪ من النتائج الناتجة عن الملحقات المباعة على موقع Moulinex الإلكتروني تأتي من تنشيط CRM.

Key Figures

90 %

من الأفراد الحاصلين على أعلى الدرجات أكدوا امتلاكهم لCompanion

55

من عائد الاستثمار عند تنشيط CRM

15,000

تم تحديد 15000 فرد يمكن الاتصال بهم بفضل البيانات

بفضل DMP وبيانات الإعداد ، تمكنا من التعرف بدقة على عملائنا والمنتجات التي يمتلكونها بالفعل! من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى أن تقوم العلامات التجارية بجمع بياناتها وفهمها والعمل عليها للتعرف على عملائها بشكل أفضل. مع Numberly ، أصبحت علاقاتنا مع العملاء أكثر ملاءمةً وشخصية.

عمل فريق SEB Group DSI وفريق التسويق في SEB Group وفرق Numberly الخبيرة بالتعاون لبناء هذا النموذج التنبئي الذي يفتح مجالًا جديدًا من الاحتمالات من حيث التأهيل والتفعيل الشخصي للبيانات.