قصص النجاح

كيف يمكن إعادة تنشيط العملاء السابقين من خلال CRM آلي؟

يعيد Upwork تجديد العملاء غير المتفاعلين من خلال حملة إدارة علاقات العملاء المبرمجة

التحدي

Upwork ، سابقًا Elance-o Desk ، أكبر منصة عالمية للمهن الحرة حيث تتواصل الشركات والمتخصصون المستقلون ويتعاونون عن بُعد. في عام 2015 ، تم تغيير علامتها التجارية Elance-oDesk لتصبح Upwork.

واجهت الشركة تحدي ترحيل العلامة التجارية ، وبالنظر إلى تكلفة العثور على مستخدمين جدد أو اكتسابهم ، كانت استراتيجية الاستعادة طريقة قيّمة لشركة Upwork للاستفادة من قاعدة بيانات Elance CRM الخاصة بها.

كان الهدف من Upwork هو إعادة تنشيط مستخدميها السابقين في 25 دولة (الولايات المتحدة ، كندا ، المملكة المتحدة ، الاتحاد الأفريقي ، إلخ) و تشجيعهم على الانضمام ونشر الوظائف في Upwork. بالإضافة إلى تشجيعهم على الانضمام ، هناك هدف آخر يتمثل في تشجيع الأعضاء المنضمين حديثًا على نشر عروض العمل على موقع Upwork.

الحل

أطلقت Numberly حملة CRM Programmatic مساعدة Upwork على تحقيق أهدافها. تسمح .CRM Programmatic للمعلنين لإعادة تنشيط العملاء السابقين أو غير الناشطين عندما لا يمكن الوصول اليهم عبر البريد الإلكتروني فنحاول الوصول إليهم من خلال قنوات أخرى.

الخطوة الأولى هي مطابقة جهات اتصال CRM غير النشطة أو التي لا يمكن الوصول إليها مع المعرفات الأخرى عبر عملية إعداد البيانات. يتم تنشيط جهات الاتصال هذه من خلال المنصات الآلية ، باتباع هذين المبدأين:

  1. سيناريو متعدد القنوات وتنسيقات متعددة لزيادة أبعاد الوصول والتأثير إلى أقصى حد من خلال التنويع وتخصيص نقاط الاتصال.
  2. تزايدي ، لقياس التأثير الحقيقي للحملة عن طريق إنشاء مجموعتين عشوائيتين ومتساويتين ومقارنة سلوك مجموعة الاختبار (التعرض للإعلان) بالمجموعة الضابطة (عدم التعرض للإعلان).

قدرات حملة Upwork المبرمجة لإدارة علاقات العملاء

استفادت فرق Upwork و Numberly من استراتيجيات قوية لتعزيز الأداء ودفع الناس إلى النشر والتوظيف في Upwork:

  • حملة متعددة القنوات على 6 منصات  (البريد الإلكتروني و AppNexus و Facebook و LinkedIn و DV360 و Amazon) من أجل زيادة مدى الوصول
  • 4 تنسيقات وسائط للدول الأربعة الرئيسية (البريد الإلكتروني ، والعرض ، والفيديو ، والإعلانات الاجتماعية) ، بينما تم استهداف الـ 21 الأخرى فقط عبر رسائل البريد الإلكتروني
  • تنسيقات مبتكرة ، مثل Trueview video على YouTube ، وإعلانات الفيديو على Facebook
  • تخصيص البريد الإلكتروني  بناءً على فئات المستخدم المستقل المفضلة والخبرة السابقة
  • تقسيم دقيق لقاعدة البيانات إلى ثلاث مجموعات بناءً على جودة العملاء المحتملين واحتمال الإنضمام
  • عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مباشر حيث يمكن لكل فرد المستهدفين الحصول على قسيمة بقيمة 100 دولار من خلال الاشتراك والتوظيف في Upwork
  • المراسلة المتسلسلة للإعلانات الصورية وإعلانات الفيديو والشبكات الاجتماعية بناءً على مرحلة مسار التحويل.

التزايد في صميم رؤية Numberly

تم احتساب النتائج الإضافية حسب البلد والقطاع والمعاملة التجارية على أساس يومي ، مما سمح للفرق بمراقبة الحملة بدقة شديدة وتحسين الإنفاق عن طريق زيادة الاستثمارات في أكثر القطاعات الواعدة.

النتائج

جلبت استراتيجية Numberly ارتفاعات كبيرة للحملة.

كما سمح التحليل المتزايد ودقة التفاصيل للفرق بتحديد أفضل الممارسات للحملات المستقبلية:

  • الاستفادة من Linkedin و YouTube:
    أدت إضافة LinkedIn إلى مزيج الوسائط إلى زيادة بنسبة 8٪ في إنشاء الحساب ، حيث سمحت النتائج المهمة في هذا الاختبار الأول بتوسيع تنشيط LinkedIn لزيادة التأثير على بقية الحملة.
    أدى تنشيط إعلانات فيديو Youtube بالإضافة إلى المنصات الآلية الحالية (Appnexus و Facebook و Amazon و LinkedIn) إلى زيادة بنسبة 10٪ في إنشاء الحساب.
  • بناء تجزئة ذكية:
    سمح هذا للفرق بتحديد الجمهور الأكثر استجابة وتركيز جهودنا عليهم ، حيث سجلت بعض القطاعات المحددة تأثيرًا يصل إلى + 118٪ على إنشاء الحساب ، و 84٪ على الوظائف الشاغرة ، و + 82٪ على التوظيف.
رفع الحملة على معدل التحويل

المفاتيح الرئيسية

+34 %

إنشاء الحساب:

+16 %

وظائف شاغرة:

+10 %

التوظيف: