Success Story

Data Catching Lösung mit Center Parcs Deutschland

Chatbots: eine innovative Art, Daten zu sammeln

Die Herausforderung

Urlaub heißt Center Parcs! Seit mehr als 50 Jahren ist Center Parcs der Ort, an dem unzählige Gäste einen herrlichen Urlaub erleben. Mit komplett eingerichteten Ferienhäusern inmitten schönster Natur. Mit dem tropischen Badeparadies Aqua Mundo, dem wetterunabhängigen Parkmittelpunkt Market Dome und einer riesigen Auswahl an Aktivitäten drinnen und draußen. Center Parcs betreibt 26 Ferienparks in Deutschland, den Niederlanden, Belgien und Frankreich und plant in den nächsten Jahre weitere Standorte zu eröffnen.
Das Konzept von Center Parcs ist aktueller denn je, da der Trend hin zu familiären Kurzurlauben ungebrochen ist. In diesem Kontext hatte sich Center Parcs Deutschland dazu entschieden, in der wichtigen Zeit vor den Sommerferien eine Sommerkampagne durchzuführen.
Dazu wurde ein digitales Entertainment-Programm auf Basis eines Chatbots entwickelt. Die Expertise von Numberly ermöglichte es, alle Zielsetzungen der Kampagne in den Bereichen Datenerfassung, Opt-in-Qualifizierung und Vertrieb zu übertreffen.

Ein Chatbot zur Erstellung einer innovativen und relevanten Kampagne Ein innovativer Chatbot, der sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten eingesetzt werden kann.

Die Lösung

Nachdem die Teilnehmer mit einem Chatbot auf einer eigens errichteten Microsite interagierten und Fragen zur Registrierung beantwortet hatten, konnten sie an einem Glücksspielmechanismus teilnehmen, bei dem sie direkt im Anschluss ein exklusives Angebot erhielten. Durch die Teilnahme nahmen sie zusätzlich an einer Verlosung teil, mit der Möglichkeit, einen von 10 Aufenthalten bei Center Parcs zu gewinnen.

Nach der Registrierung erhielten die Teilnehmer eine E-Mail-Serie mit verschiedenen E-Mails (Registrierungsbestätigung, Double-Opt-in und eine E-Mail 7 Tage vor Ende der Kampagne, um sie zur Nutzung des Angebots zu animieren). Kunden, die sich bereits in der CRM-Datenbank von Center Parcs befanden, bekamen außerdem eine Akquise-E-Mail, um sie zur Teilnahme an der Kampagne zu ermutigen und diese mit ihren Freunden zu teilen.

Eine innovative beziehungsorientierte Art der Datenerfassung

Um den Werten der Marke gerecht zu werden und eine emotionale Bindung zu den potentiellen Kunden aufzubauen, haben die Teams von Center Parcs und Numberly einen unterhaltsamen und kreativen Mechanismus entwickelt.

Die Teilnehmer wurden dazu angehalten, ihr Handy zu schütteln, um den Spiel-Mechanismus zu aktivieren. Dieser Mechanismus, kombiniert mit attraktiven Anreizen, vermittelte den Teilnehmern einen realistischen Eindruck mit Nähe zur Marke.

Der Einsatz eines Chatbots schaffte ein Erlebnis und ermöglichte, sich direkt mit der Marke auseinanderzusetzen. Durch diese unterhaltsame und innovative Möglichkeit, zeigte sich die Marke Center Parcs offen für innovative, digitale Konzepte.

Ergebnisse

Maximierung des Datenverkehrs durch einen diversifizierten Mediaplan

Es wurden mehrere Kanäle gleichzeitig genutzt, um die Reichweite unter potenziellen Kunden und vorhandenen Kunden zu maximieren: Facebook-Anzeigen, Affiliation, virale Werbung und Werbung auf den eigenen Kanälen. Ergebnis: die Kunden in der Center Parcs-Datenbank haben ihre Loyalität zur Marke mit einer Double-Opt-in Konversionsrate von 27 % zum Ausdruck gebracht. Ein weiterer Beweis dafür, dass digitale Datenerfassung-Kampagnen eine echte Möglichkeit sind, um Ihre Datenbank zu erweitern!

Die wichtigsten Kennzahlen

154.291

Teilnehmer

14 %

höhere Double-Opt-in Rate als prognostiziert

87 %

der Teilnehmer blieben bis zum Spielende

27 %

Konversionsrate (Besuche/Double-Opt-ins)

Die innovative Chatbot-Lösung, die wir mit Numberly implementiert haben, übertraf unsere Ziele und revolutionierte die Art und Weise, wie wir neue Kunden gewinnen und unsere Kunden ansprechen.