Das Projekt
Numberly’s Teams und L’Occitane entwickelten einen Chatbot, der es den Teilnehmern ermöglicht, eine tägliche Schönheitsroutine für das Wohl ihrer Hände durch vier der wichtigsten Produkte von L’Occitane zu entdecken. Am Ende des Erlebnisses wird den Kunden ein Werbecode zugeschickt, dank dem es online oder an der Verkaufsstelle bei jedem Kauf ein “Jolies Mains” Kit dazu gibt.
Eine unterhaltsame und serviceorientierte Erfahrung
Das Ziel der Operation ist es, eine interaktive und unterhaltsame Erfahrung zu ermöglichen: eine Konversation mit Fragen, die per Button beantwortet werden können.
Das Szenario bietet den Benutzern die Möglichkeit, intuitiv mit dem Bot zu interagieren, entweder über einen langen (vollständigen) Weg oder über einen kurzen Weg (schneller Zugriff auf den Promotionscode), wobei jeweils die Kontaktdaten des Benutzers und die E-Mail-Optin gesammelt werden.
Neben dem Szenario, welches die Entwicklung einer zugeschnittenen Beauty-Routine ermöglicht, werden den Nutzern zusätzliche Optionen angeboten:
- Zugang zum Kundenservice
- Die Modalitäten des Angebots
- Die Vorteile von Sheabutter
- Eine Funktion, um mehr über die Produkte von L’Occitane zu erfahren
Maximierung der Konversion durch den Chatbot
Um potentielle Kunden zum Besuch zu animieren, wurde der Chatbot in eine spezielle Seite auf der E-Commerce-Website integriert. Der Chatbot, der vier der Hauptprodukte der Marke präsentiert, leitet die Verbraucher auf die Produktseiten um, während er innerhalb der gleichen E-Commerce-Umgebung bleibt.
Die Präsenz des Chatbots auf der Website, begleitet den Kunden bei der gesamten Customer Journey und ermöglicht viele Gespräche zu initiieren und so die Konversion zu maximieren.
Der Chatbot wurde auch auf Facebook Messenger eingesetzt, um die Sichtbarkeit auf einer der beliebtesten Messaging-Plattformen zu optimieren.
Parallel dazu generierte eine Medienstrategie, die bezahlte Kampagnen (auf Facebook, Google Search) und organische soziale Netzwerke (Facebook und Instagram) kombiniert, Besuche.
