SUCCESS STORY

Numberlys Teams startete eine programmatische CRM-Kampagne, um Upwork bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen. Programmatic CRM ermöglicht ehemalige oder inaktive Kunden zu reaktivieren, die nicht per E-Mail angeworben werden können, indem sie über andere Kanäle erreicht werden.

Der erste Schritt besteht darin, inaktive oder nicht erreichbare CRM-Kontakte über den Data Onboarding-Prozess mit anderen Identifikatoren abzugleichen. Diese Kontakte werden dann über programmatische Plattformen nach diesen beiden Kriterien aktiviert:

1. Ein Omnichannel- und Multiformat-Szenario, um die Reichweite und Wirkung durch die Vervielfältigung, Diversifizierung und Personalisierung von Touchpoints zu maximieren.
2. Inkrementalität, um die tatsächliche Wirkung der Kampagne zu messen, indem zwei zufällige und gleiche Gruppen erstellt und das Verhalten der Testgruppe (sieht Werbeanzeige) mit einer Kontrollgruppe (erhält keine Werbeanzeige) verglichen werden.

Stärken der Upwork Programmatic-CRM Kampagne

Upwork und Numberly-Teams profitierten von wirkungsvollen Strategien zur Leistungssteigerung und zur Motivation der Nutzer, über Upwork Jobs zu posten und neue Mitarbeiter einzustellen:

• Eine Omnichannel-Kampagne auf 6 Plattformen (E-Mail, AppNexus, Facebook, LinkedIn, DV360 und Amazon), um die Reichweite zu maximieren.
• In den 4 wichtigsten Ländern wurden 4 Medienformate (E-Mail, Display, Video und Social Ads) erstellt, während in den 21 anderen Ländern nur E-Mails versendet wurden.
• Innovative Formate wie Trueview-Video auf YouTube, Videoanzeigen auf Facebook.
• E-Mail-Personalisierung basierend auf den bevorzugten Freelancer-Kategorien des Nutzers und der bisherigen Erfahrung.
• Eine genaue Segmentierung der Datenbank in drei Gruppen, basierend auf der Qualifikation der potenziellen Kunden und ihrer Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung.
• Ein gezieltes call-to-action, da jeder Teilnehmer aus der Zielgruppe einen Gutschein über 100 $ erhalten könnte, indem er sich anmeldet und über Upwork rekrutiert.
• Fortlaufende Nachrichten für Display, Video und Social Ads basierend auf der Phase des Marketing-Funnels.

Inkrementalität als Kernelement der Vision von Numberly

Die inkrementellen Ergebnisse wurden täglich nach Ländern, Segmenten und Medienkampagne berechnet, was es den Teams ermöglichte, die Kampagnendynamik sehr genau zu überwachen und die Ausgaben durch Steigerung der Investitionen in den erfolgversprechendsten Segmenten zu optimieren.