Upwork, anteriormente Elance-oDesk, es la mayor plataforma global de trabajo autónomo donde las empresas y los profesionales independientes se conectan y colaboran a distancia. En 2015, Elance-oDesk fue rebautizado como Upwork.
La empresa se enfrentó al reto de la migración de la marca y, dado el coste de encontrar o adquirir nuevos usuarios, una estrategia de recuperación fue una forma valiosa para que Upwork aprovechara su base de datos de CRM de Elance.
El objetivo de Upwork era reactivar a sus antiguos usuarios en 25 países (Estados Unidos, California, Reino Unido, Unión Africana, etc.) y animarles a migrar y a publicar sus trabajos en Upwork. Más allá de la mera migración, otro objetivo es animar a los miembros recién migrados a publicar ofertas de trabajo en Upwork.
