CASOS DE ÉXITO

¿Cómo reconocer a sus clientes cuando no se posee datos transaccionales?

Data onboarding y activación omnicanal para SEB

El desafío

Un gran desafío para los anunciantes que, como el Grupo SEB, venden la mayoría de sus productos a través de minoristas es identificar a sus clientes actuales y los productos que ya poseen.
Es sólo a través de la identificación de los clientes que pueden impulsar la lealtad, el compromiso y fomentar la venta cruzada de productos complementarios.

La solución

En Numberly, creemos que las interacciones entre los internautas y el ecosistema del Grupo SEB pueden decirnos mucho. La CDP es la herramienta más apropiada para recolectar y manejar estos datos de comportamiento. Estudiando cuidadosamente las visitas en las páginas de recetas y accesorios junto con el uso de aplicaciones móviles, es posible reconocer los comportamientos en la web de los clientes que probablemente posean un determinado producto. El robot de cocina Moulinex Companion, por ejemplo.

La solución de data onboarding asociada a la CDP permite asociar a los internautas identificados por sus comportamientos en la web con una dirección de correo electrónico que ya se encuentra en la base de datos del CRM.

Cuando se identifican correctamente, los usuarios reciben un correo electrónico de bienvenida que les permite confirmar que poseen un robot compañero en sólo dos clics. A cambio, reciben consejos y recetas que les permiten aprovechar al máximo sus aparatos de cocina. Entran en un ciclo de vida omnicanal específicamente adaptado a la comunidad Companion: las numerosas ventajas que se les ofrecen pueden impulsar la lealtad y el compromiso.

Los resultados

El CMP establecido por Numberly para el Grupo SEB asocia los datos nominativos y de comportamiento de un mismo individuo. Da una visión completa de todos y cada uno de los clientes y prospectos y permite a los especialistas en marketing dirigirse a cada uno de ellos de manera relevante.

Se identificaron más de 15.000 propietarios potenciales de Companion contactados por correo electrónico, lo que permite:

  • Enviarles información relevante y adaptada al producto que poseen;
  • Fomentar las ventas cruzadas y aumentar el valor del cliente;
  • Impulsar los programas de referencia y la viralidad.

El email cuestionario que permite confirmar la propiedad de un robot de cocina Companion ha generado una tasa de clics de apertura del 57% en los individuos que han recibido las puntuaciones más altas del algoritmo. El 90% de ellos han confirmado que poseen un robot de cocina Companion.

Los resultados positivos de la campaña van más allá del paso de identificación: Las activaciones CRM traen un retorno de la inversión de 55 en los propietarios de Companion, y el 63% de los resultados generados en los accesorios vendidos en el sitio web de Moulinex provienen de la activación del CRM.

Cifras clave

90 %

de individuos con la puntuación más alta confirmaron ser dueños de un compañero

55

de ROI en la activación del CRM

15.000

personas localizables identificadas gracias al data onboarding

¡Gracias a la CDP y al data onboarding, hemos logrado identificar con precisión a nuestros clientes y los productos que ya poseen! Es importante, ahora más que nunca, que las marcas recojan, entiendan y trabajen sus datos para conocer mejor a sus clientes. Con Numberly, las relaciones con nuestros clientes se han vuelto más relevantes y personalizadas.

El equipo DSI del Grupo SEB, el equipo de marketing del Grupo SEB y los equipos expertos de Numberly han trabajado en colaboración para construir este modelo de predicción que abre un nuevo campo de posibilidades en términos de calificación y activación personalizada de datos.