Pionera en la industria de la belleza, Clarins ofrece productos eficaces, innovadores y naturales, pero el éxito de la segunda empresa de belleza más grande de Canadá también se debe a la especial atención que presta a la relación con sus clientes. Por lo tanto, Clarins se enfrenta a un desafío que la mayoría de las bases de datos CRM maduras cumplen: tiene un gran porcentaje de personas inactivas, más precisamente, personas que ya no abren los newsletter de la marca. Después de la implementación de la RGPD en Europa, Clarins Canadá ha decidido alinearse con las nuevas reglas europeas y, por consiguiente, han eliminado a los individuos que no han estado activos durante más de 3 años… El objetivo de Numberly es ayudar a la marca a reconectarse con los individuos cuyos datos de contacto serán eliminados.
La campaña llevó a Clarins a alcanzar tanto los objetivos de reactivación como los de activación.
Este mecanismo permitió la reactivación de 8.803 contactos que estaban a punto de ser eliminados o en peligro (entre ellos, el 80% de los opt-ins de correo electrónico).
En cuanto a la estrategia de activación, fue particularmente eficiente con 27.109 nuevos contactos reclutados (entre el 84% de los opt-ins). Los aprendizajes de la fase de reactivación nos permitieron perfeccionar la estrategia algorítmica de identificación de “lookalikes”. El resultado es una alta tasa de conversión con un costo más que competitivo.
El objetivo de Numberly es demostrar que los clientes inactivos no deben considerarse perdidos: lejos de ser pérdida, ¡son una oportunidad para aprender a maximizar los beneficios!