Certificat CRM du Luxe

Vous êtes un professionnel du marketing dans le secteur du luxe ? Ce certificat CRM du Luxe vous permettra de maîtriser l’ensemble de la démarche de connaissance client. À l’issue de cette formation, vous détiendrez les clés nécessaires pour combiner dans vos stratégies le physique et le digital, la qualité de l’expérience client et la mesure d’impact.

L'essentiel

FORMAT

100% à distance

DURÉE

15h
dont 3 demi-journées en live

PRIX

1 550 € HT
+ coaching individuel en option

PROCHAINE SESSION

4, 6 et 11 mars 2025

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NPS du Certificat : 41 | Indice de satisfaction : 4,6/5

Le programme de la formation CRM du Luxe

Face à de nouveaux comportements et à la nécessaire accélération du digital, les maisons de luxe sont amenées à combiner physique et digital, qualité de l’expérience client et mesure d’impact.

1. Fondamentaux du CRM du Luxe

• Les piliers de la qualité de la relation :

- Satisfaction, engagement, “customer intimacy”
- La logique de customer centricity dans les parcours clients
- Évolutions des comportements clients dans le luxe : personal shopping, messaging, click & collect, travel retail

• Les fondamentaux d’un programme relationnel :

- La démarche de connaissance client : embasement, qualification, historisation
- Les typologies de données comportementales activables en CRM : données de réaction, données d'exposition, données de transaction, avis

• Le mindset CRM au service d’une organisation plus transversale entre les équipes data, marketing, e-commerce, media et communication.

2. Collecte de data et intimité client

- Renouvellement des stratégies et tactiques de collecte de données
- Compréhension des segmentations de base de données clients
- Ciblage et différenciation des prises de parole par segment
- Mécaniques d’opérations événementielles, plateformes d’engagement, expérience, incentive, design d’UX
- Consentement, régulation et data privacy
- Présentation d’une sélection de use cases de personnalisation et de ciblage
- Articulation entre la base de données clients et les campagnes marketing : structurer la donnée pour favoriser les use cases

3. Activation ancrée dans l'univers de la marque

- Les canaux de communication CRM (email, SMS, WhatsApp, etc.) et l’orchestration de campagnes omnicanal
- L’expérience de marque et l’ultra-personnalisation
- Les pratiques du personal shopping et clienteling en digital : canaux de contact, conversationnel, sales advisor, drive-to-store, conciergerie
- Innovation dans les activations : réalité virtuelle/augmentée, RCS, messaging, live shopping
- Les convergences entre le monde du média et le CRM : les concepts de CRM programmatique, de reach incrémental et de présence
- L’exploitation des données CRM au service du média et gestion de la fréquence de contact : le CRM enrichi

4. Insights et mesure

- Quelles métriques “full funnel” pour le CRM enrichi ?
- Comprendre les modèles d’attribution (post view, post click, fenêtre d’attribution…)
- Comprendre les impacts en branding : mesure de l’awareness, de la mémorisation et du capital marque
- Comprendre et piloter les KPI de la customer centricity : satisfaction, engagement, confiance, loyalty, valeur
- Mesurer l’impact des activations digitales sur les conversions en réseau physique : le ROPO effect

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Les 4 apports clés de cette formation

Maîtriser les fondamentaux de la démarche de connaissance client pour les acteurs du luxe

Découvrir les bonnes pratiques du secteur en matière de collecte de données et ré-explorer les enjeux de la first-party data dans le contexte régulatoire actuel.

Comprendre comment le digital permet une communication à grande échelle ultra personnalisée, fidèle à l'image et à l'expérience de marque

Comprendre les enjeux et les moyens de la mesure d’impact des activations CRM à la fois brand-based et customer-based

L'approche pédagogique de la formation

Flexible

Un format 100% à distance

Rythmé

Une pédagogie innovante
Use cases réels, meet-up virtuel, office hours avec les intervenants

Interactif

Un nombre de participants limité
pour un échange personnalisé, sessions live avec un expert Numberly sur chaque thématique

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing du luxe, évoluant au sein d’équipes CRM (Chef de projet CRM, e-merchandising ou e-commerce, gestion de campagne, responsable de fidélisation), d’équipes communication ou média (Client Communication Manager, Head of Communications, Media Manager).

Pré-requis pour l’inscription (format inter et intra entreprise) : maîtrise des concepts du marketing client et la connaissance des fondamentaux d’un cycle de vie CRM et de la gestion de campagnes.