NUMBERLY ACADEMY

Certificat CRM du Luxe

by Numberly Academy

L'essentiel

FORMAT

100% à distance

DURÉE

8 h
2 demi-journées

PRIX

950 € HT

PROCHAINE SESSION

18 et 20 janvier 2022

Le programme de la formation CRM du Luxe

Face à de nouveaux comportements et à la nécessaire accélération du digital, les Maisons de Luxe sont amenées à combiner physique et digital, qualité de l’expérience client et mesure d’impact.

1. Fondamentaux du CRM du Luxe

• Les piliers de la qualité de la relation :
  • - Satisfaction, Engagement, “Customer Intimacy”
  • - La logique de Customer Centricity dans les parcours clients
  • - Évolutions des comportements clients dans le Luxe : personal shopping, messaging, click & collect, travel retail

• Les fondamentaux d’un programme relationnel :
  • - La démarche de connaissance client : embasement, qualification, historisation
  • - Les typologies de données comportementales activables en CRM : données de réaction, données d'exposition, données de transaction, avis

• Le mindset CRM au service d’une organisation plus transversale entre les équipes data, marketing, e-commerce, media et communication.

2. Collecte de data et intimité client

  • - Renouvellement des stratégies et tactiques de collecte de données
  • - Compréhension des segmentations de base de données clients
  • - Ciblage et différenciation des prises de parole par segment
  • - Mécaniques d’opérations événementielles, plateforme d’engagement, expérience, incentive, design d’UX
  • - Consentement, régulation et Data Privacy
  • - Présentation d’une sélection de use cases de personnalisation et de ciblage
  • - Articulation entre la base de données clients et les campagnes marketing : structurer la donnée pour favoriser les use cases

3. Activation ancrée dans l'univers de la marque

  • - Les canaux de communication CRM (email, SMS, WhatsApp, etc.) et l’orchestration de campagnes omnicanal
  • - L’expérience de marque et l’ultra-personnalisation
  • - Les pratiques du personal shopping et clienteling en digital : canaux de contact, conversationnel, sales advisor, drive-to-store, conciergerie
  • - Innovation dans les activations : Réalité virtuelle/augmentée, RCS, Messaging, Live Shopping
  • - Les convergences entre le monde du média et le CRM : les concepts de CRM programmatique, de reach incrémental et de présence
  • - L’exploitation des données CRM au service du média et gestion de la fréquence de contact : le CRM enrichi

4. Insights et mesure

  • - Quelles métriques “full funnel” pour le CRM enrichi ?
  • - Comprendre les modèles d’attribution (post view, post click, fenêtre d’attribution…)
  • - Comprendre les impacts en branding : mesure de l’awareness, de la mémorisation et du capital marque
  • - Comprendre et piloter les KPI de la customer centricity : satisfaction, engagement, confiance, loyalty, valeur
  • - Mesurer l’impact des activations digitales sur les conversions en réseau physique : le ROPO effect


Les 4 apports-clé de cette formation


Maîtriser les fondamentaux de la démarche de connaissance client pour les acteurs du Luxe


Découvrir les bonnes pratiques du secteur en matière de collecte de données et ré-explorer les enjeux de la First-Party data dans le contexte régulatoire actuel.


Comprendre comment le digital permet une communication à grande échelle ultra personnalisée, fidèle à l'image et à l'expérience de marque


Comprendre les enjeux et les moyens de la mesure d’impact des activations CRM à la fois brand-based et customer-based

L'approche pédagogique de la formation

Flexible

Un format 100% à distance

Rythmé

Une pédagogie innovante
Use cases réels, meet-up virtuel, office hours avec les intervenants

Interactif

Un nombre de participants limité
pour un échange personnalisé, sessions live avec un expert Numberly sur chaque thématique

Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing du Luxe, évoluant au sein d’équipes CRM (Chef de projet CRM, e-merchandising ou e-commerce, Gestion de campagne, Responsable de fidélisation), d’équipes communication ou média (Client Communication Manager, Head Of Communications, Media Manager)

Yseulys Costes
Co-fondatrice & CEO

Faire levier sur la data pour rendre les actions marketing plus utiles, pertinentes et ciblées pour les consommateurs et plus efficaces et mesurables pour les marques et les distributeurs.

Issue du monde académique, passionnée par le Marketing Digital, membre du conseil d’administration de Kering et du Groupe SEB

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Skills : marketing et publicité digitale, stratégie business et e-commerce

Nicolas Filatieff
Managing Director

Ma vision du marketing consiste à tirer le meilleur de la recherche, de la psychologie, et de la data science.

15 ans d’expérience en Marketing, Sales et Stratégie dont plus de 10 années chez BNP Paribas Fortis, notamment en tant que CMO

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Skills : stratégie business, pricing, marketing digital et engagement client

Thibaut Munier
Co-fondateur & COO

Comme le disait Clive Humby en 2006, "Data is the new oil". Il est essentiel d'apprendre collectivement à travailler cette data pour que le Marketing soit avant tout un facilitateur pour le consommateur et un vecteur d'efficacité pour les entreprises quelle que soit leur taille ou leur secteur.

Spécialiste reconnu en Marketing relationnel et Datamining, invité fréquent de conférences académiques et professionnelles

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Skills : stratégie marketing, business intelligence, fidélisation et satisfaction client

Sandra de Brito da Costa
Directrice Générale

La data personnelle et comportementale est essentielle pour activer pertinemment l'ensemble des leviers marketing off et online et ainsi créer une relation privilégiée entre une marque et son consommateur.

Une expertise data pointue de plus de 15 ans au service d'une cinquantaine d'annonceurs des secteurs banque/assurance, retail, luxe...

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Skills : stratégie Data Marketing, DMP, RTB

Grégoire Bothorel
Head of Research

Le dialogue entre les mondes business et académique apporte de la valeur aux stratégies clients et donne du sens au marketing digital.

Plus de 10 ans d'expérience en marketing client. Un pied dans l'académique, un pied dans le business, après une thèse de Doctorat en Marketing. Ses travaux de recherche ont été publiés en Europe comme aux USA. Professeur invité en écoles et universités (Dauphine, EM Lyon, IAE Lyon...)

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Skills : marketing relationnel, stratégie omnicanal, insight & analytics

Catherine Marion
Content Marketing and Communication Manager

Mettre le contenu, la data et l'innovation au service de la relation client

Une expertise marketing de plus de 10 ans dans différents secteurs (notamment bancaire et retail)

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Skills : CRM, Data Marketing, Engagement client, fidélisation

Dorothée Lacroix
International Managing Director

Passionnée par le marketing digital, j'aime créer et implémenter des stratégies omnicanal dans des environnements dynamiques concurrentiels.

Plus de 15 ans d’expérience en Marketing, Sales et Stratégie à l'international (focus en Europe, Moyen Orient)

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Skills : stratégie Business, Data Marketing, engagement client, et e-commerce

Philippe Delieuvin
DPO

La bonne gouvernance de la data (transparence, sécurité, simplicité...) est un déterminant essentiel de la confiance des individus. Et il n'y a pas de marché durable sans confiance.

23 ans d'expérience, d'abord en audit, puis en banque. Correspondant Informatique et Libertés chez Numberly depuis 2008, puis DPO depuis 2018

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Skills : Conformité des traitements de données, RGPD, cookie policy

Margot Rivière
Responsable marketing

Plus que jamais, générer de l'engagement client est devenu clé pour les marques. Le Data marketing nous offre des opportunités immenses pour créer un dialogue plus pertinent et individualisé pour y parvenir.

Plus de 8 ans d'experience en stratégie marketing et CRM, au service de clients issus de secteurs variés, pour les aider à répondre à leurs enjeux de collecte et de fidélisation

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Skills : stratégies d'acquisition et de fidélisation, data marketing, CRM

Julien Beytout
Directeur de la Stratégie Produits

La maîtrise de la Data Prospect/Client est plus que jamais au coeur des stratégies de création de valeur pour les marques. Connaitre ses Prospects/Clients, anticiper leurs besoins, trouver les meilleurs leviers de conversion et renforcer la fidélité sont les défis cruciaux que nous relevons chaque jour aux côtés de nos clients.

15 ans d'expérience en Marketing Acquisition, Ecommerce, Fidélisation et développement de la Customer Lifetime Value

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Skills : stratégie, conseil, pilotage ROI, data marketing, secteur Média

Salomé Muqtadir
UX Design Lead

J'ai à coeur de placer l’expérience des utilisateurs au centre de mes réflexions, pour un marketing toujours plus pertinent.

Diplômée de l'école de Communication Visuelle. Plus de 5 ans d'expérience dans le design d'expériences centrées sur les besoins des utilisateurs finaux, qui répondent avant tout aux objectifs d'acquisition, conversion ou rétention des clients.

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Skills : UX/UI, HTML, CSS, JavaScript, Adobe Creative Suite, Visual Identity, Creative Direction

Christophe Le Courtois
Directeur Marketing Mobile

Le mobile a été un accélérateur dans la transformation digitale : Il a fait émerger de nouveaux comportements chez les consommateurs pour qui il est devenu vital, il a poussé les entreprises à devoir challenger leurs méthodologies mais aussi leur business model... Nous sommes désormais à l'ère du Mobile First et c'est un changement de paradigme marketing.

20 années d'expérience en digital dont 15 dédiées au Marketing Mobile

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Skills : Stratégie marketing, UX omnicanal, écosystème mobile

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