NUMBERLY ACADEMY

Certificat CRM & Omnicanal

L'essentiel

FORMAT

100% à distance

DURÉE

24 h
5 demi-journées

PRIX

2 490 € HT

PROCHAINE SESSION

11, 13, 18 et 20 octobre 2022

Le programme de la formation CRM & Omnicanal

1. Les piliers et écueils du CRM à l’ère de l’omnicanal

  • - Les racines de l’orientation client : Marketing Myopia, Marketing relationnel et customer centricity
  • - Les piliers de la relation client : comprendre et mesurer la satisfaction, la fidélité et la valeur client
  • - Comprendre et exploiter les métriques du CRM : NPS, CES, Churn, CLV
  • - Les modèles de pilotage de la valeur client : segmentation, scoring, value-based targeting
  • - Quand les parcours clients deviennent des parcours data
  • - Stratégies de collecte de données 1st party
  • - Démarche d’insights et de connaissance clients
  • - Analyse de la structure et de l’évolution d’un portefeuille clients au regard des objectifs

2. Concevoir et animer un programme relationnel omnicanal

  • - Typologie de programmes : programme relationnel, programme CRM, programme de fidélité, programme ambassadeur
  • - Concevoir un plan d’activation différenciée par segment et par canal
  • - Cycle de vie et automatisation : concevoir des triggers
  • - Matérialiser son programme : carte, cagnotte, interface, App
  • - Adhésion/Membership : quelles stratégies ?
  • - Earn/Burn, Rewards, Points, statuts : arbitrer les mécaniques d’un programme
  • - Les fondamentaux du Business Intelligence : Collecte, Stockage, Distribution et Usage de la donnée en CRM
  • - Impact Data : Gestion de bases de données et stack technologique d’un programme

3. Orchestrer CRM et Programmatique : exploiter les synergies offertes par l’omnicanal

  • - Comprendre les fondamentaux et méthodes du people-based marketing
  • -CRM augmenté : Exploiter les opportunités CRM programmatique
  • - Tirer parti d’une Customer Data Platform : best practices et cas d’usage
  • - Faire du people-based sans CDP : quelles possibilités ?

4. Mesurer l’efficacité du CRM

  • - Piloter la valeur client : les apports des modèles basés sur l’incrémentalité
  • - Adopter une démarche de Test & Learn, comment optimiser un programme CRM
  • - Réaliser des tests d’optimisation (mécaniques, prévisionnels d’impact)
  • - Mesurer l’engagement client : quelle démarche ?
  • - Analyse des risques et des modélisation des coûts d’un programme

5. Atelier individuel

Deux heures d'outboarding en one-to-one pour concevoir un plan d'action personnalisé à votre secteur et à vos enjeux

Les 4 apports-clé de cette formation


Consolider une stratégie CRM qui embarque l’ensemble des parties prenantes de votre organisation


Etre en capacité de concevoir et d’animer un programme relationnel omnicanal


Exploiter les opportunités d’un “CRM augmenté” par le programmatique dans une vision people-based


Piloter la mesure de l’efficacité d’un programme relationnel en fonction d’objectifs définis et adopter une démarche de test & learn pour l’optimiser

L'approche pédagogique de la formation

Flexible

Un format 100% à distance
Du synchrone en collectif (5 sessions live - 20h) et de l’asynchrone en individuel (4h)

Rythmé

Une pédagogie innovante
Use cases réels, meet-up virtuel, office hours avec les intervenants

Interactif

Un nombre de participants limité
pour un échange personnalisé, sessions live avec un expert Numberly sur chaque thématique

Elle s’adresse à des personnes ayant une expérience professionnelle en marketing, au sein d’équipe CRM, expérience client ou Customer service dans des secteurs B2C (Retail, Services, FMCG) notamment, responsable de l’expérience client, head of customer service, chef de projet CRM, responsable CRM, responsable fidélisation, CMO. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un programme de fidélité pour suivre cette formation.

Yseulys Costes
Co-fondatrice & CEO

Faire levier sur la data pour rendre les actions marketing plus utiles, pertinentes et ciblées pour les consommateurs et plus efficaces et mesurables pour les marques et les distributeurs.

Issue du monde académique, passionnée par le Marketing Digital, membre du conseil d’administration de Kering et du Groupe SEB

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Skills : marketing et publicité digitale, stratégie business et e-commerce

Nicolas Filatieff
Managing Director

Ma vision du marketing consiste à tirer le meilleur de la recherche, de la psychologie, et de la data science.

15 ans d’expérience en Marketing, Sales et Stratégie dont plus de 10 années chez BNP Paribas Fortis, notamment en tant que CMO

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Skills : stratégie business, pricing, marketing digital et engagement client

Thibaut Munier
Co-fondateur & COO

Comme le disait Clive Humby en 2006, "Data is the new oil". Il est essentiel d'apprendre collectivement à travailler cette data pour que le Marketing soit avant tout un facilitateur pour le consommateur et un vecteur d'efficacité pour les entreprises quelle que soit leur taille ou leur secteur.

Spécialiste reconnu en Marketing relationnel et Datamining, invité fréquent de conférences académiques et professionnelles

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Skills : stratégie marketing, business intelligence, fidélisation et satisfaction client

Sandra de Brito da Costa
Directrice Générale

La data personnelle et comportementale est essentielle pour activer pertinemment l'ensemble des leviers marketing off et online et ainsi créer une relation privilégiée entre une marque et son consommateur.

Une expertise data pointue de plus de 15 ans au service d'une cinquantaine d'annonceurs des secteurs banque/assurance, retail, luxe...

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Skills : stratégie Data Marketing, DMP, RTB

Grégoire Bothorel
Head of Research

Le dialogue entre les mondes business et académique apporte de la valeur aux stratégies clients et donne du sens au marketing digital.

Plus de 10 ans d'expérience en marketing client. Un pied dans l'académique, un pied dans le business, après une thèse de Doctorat en Marketing. Ses travaux de recherche ont été publiés en Europe comme aux USA. Professeur invité en écoles et universités (Dauphine, EM Lyon, IAE Lyon...)

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Skills : marketing relationnel, stratégie omnicanal, insight & analytics

Catherine Marion
Content Marketing and Communication Manager

Mettre le contenu, la data et l'innovation au service de la relation client

Une expertise marketing de plus de 10 ans dans différents secteurs (notamment bancaire et retail)

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Skills : CRM, Data Marketing, Engagement client, fidélisation

Dorothée Lacroix
International Managing Director

Passionnée par le marketing digital, j'aime créer et implémenter des stratégies omnicanal dans des environnements dynamiques concurrentiels.

Plus de 15 ans d’expérience en Marketing, Sales et Stratégie à l'international (focus en Europe, Moyen Orient)

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Skills : stratégie Business, Data Marketing, engagement client, et e-commerce

Philippe Delieuvin
DPO

La bonne gouvernance de la data (transparence, sécurité, simplicité...) est un déterminant essentiel de la confiance des individus. Et il n'y a pas de marché durable sans confiance.

23 ans d'expérience, d'abord en audit, puis en banque. Correspondant Informatique et Libertés chez Numberly depuis 2008, puis DPO depuis 2018

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Skills : Conformité des traitements de données, RGPD, cookie policy

Margot Rivière
Responsable marketing

Plus que jamais, générer de l'engagement client est devenu clé pour les marques. Le Data marketing nous offre des opportunités immenses pour créer un dialogue plus pertinent et individualisé pour y parvenir.

Plus de 8 ans d'experience en stratégie marketing et CRM, au service de clients issus de secteurs variés, pour les aider à répondre à leurs enjeux de collecte et de fidélisation

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Skills : stratégies d'acquisition et de fidélisation, data marketing, CRM

Julien Beytout
Directeur de la Stratégie Produits

La maîtrise de la Data Prospect/Client est plus que jamais au coeur des stratégies de création de valeur pour les marques. Connaitre ses Prospects/Clients, anticiper leurs besoins, trouver les meilleurs leviers de conversion et renforcer la fidélité sont les défis cruciaux que nous relevons chaque jour aux côtés de nos clients.

15 ans d'expérience en Marketing Acquisition, Ecommerce, Fidélisation et développement de la Customer Lifetime Value

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Skills : stratégie, conseil, pilotage ROI, data marketing, secteur Média

Salomé Muqtadir
UX Design Lead

"J'ai à coeur de placer l’expérience des utilisateurs au centre de mes réflexions, pour un marketing toujours plus pertinent."

Diplômée de l'école de Communication Visuelle. Plus de 5 ans d'expérience dans le design d'expériences centrées sur les besoins des utilisateurs finaux, qui répondent avant tout aux objectifs d'acquisition, conversion ou rétention des clients.

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Skills : UX/UI, HTML, CSS, JavaScript, Adobe Creative Suite, Visual Identity, Creative Direction

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