NUMBERLY ACADEMY

Certificat CRM & Omnicanal

Ce certificat vous permettra de consolider une stratégie de CRM augmentée qui embarque l’ensemble des parties prenantes de votre organisation. Vous serez en mesure de concevoir et animer un programme relationnel qui active l’ensemble des points de contact disponibles. Vous pourrez ensuite piloter et mesurer l’efficacité de votre dispositif relationnel omnicanal.

L'essentiel

FORMAT

100% à distance

DURÉE

24 h
5 demi-journées

PRIX

2 490 € HT
+ coaching individuel en option

PROCHAINE SESSION

16, 21, 23, 28, et 30 mai 2024

Le programme de la formation CRM & Omnicanal

1. Les piliers et écueils du CRM à l’ère de l’omnicanal

  • - Les racines de l’orientation client : Marketing Myopia, Marketing relationnel et customer centricity
  • - Les piliers de la relation client : comprendre et mesurer la satisfaction, la fidélité et la valeur client
  • - Comprendre et exploiter les métriques du CRM : NPS, CES, Churn, CLV
  • - Les modèles de pilotage de la valeur client : segmentation, scoring, value-based targeting
  • - Quand les parcours clients deviennent des parcours data
  • - Stratégies de collecte de données 1st party
  • - Démarche d’insights et de connaissance clients
  • - Analyse de la structure et de l’évolution d’un portefeuille clients au regard des objectifs

2. Concevoir et animer un programme relationnel omnicanal

  • - Typologie de programmes : programme relationnel, programme CRM, programme de fidélité, programme ambassadeur
  • - Concevoir un plan d’activation différenciée par segment et par canal
  • - Cycle de vie et automatisation : concevoir des triggers
  • - Matérialiser son programme : carte, cagnotte, interface, App
  • - Adhésion/Membership : quelles stratégies ?
  • - Earn/Burn, Rewards, Points, statuts : arbitrer les mécaniques d’un programme
  • - Les fondamentaux du Business Intelligence : Collecte, Stockage, Distribution et Usage de la donnée en CRM
  • - Impact Data : Gestion de bases de données et stack technologique d’un programme

3. Orchestrer CRM et Programmatique : exploiter les synergies offertes par l’omnicanal

  • - Comprendre les fondamentaux et méthodes du people-based marketing
  • -CRM augmenté : Exploiter les opportunités CRM programmatique
  • - Tirer parti d’une Customer Data Platform : best practices et cas d’usage
  • - Faire du people-based sans CDP : quelles possibilités ?

4. Mesurer l’efficacité du CRM

  • - Piloter la valeur client : les apports des modèles basés sur l’incrémentalité
  • - Adopter une démarche de Test & Learn, comment optimiser un programme CRM
  • - Réaliser des tests d’optimisation (mécaniques, prévisionnels d’impact)
  • - Mesurer l’engagement client : quelle démarche ?
  • - Analyse des risques et des modélisation des coûts d’un programme

5. Atelier individuel

Deux heures d'outboarding en one-to-one pour concevoir un plan d'action personnalisé à votre secteur et à vos enjeux

Les 4 apports-clé de cette formation


Consolider une stratégie CRM qui embarque l’ensemble des parties prenantes de votre organisation


Etre en capacité de concevoir et d’animer un programme relationnel omnicanal


Exploiter les opportunités d’un “CRM augmenté” par le programmatique dans une vision people-based


Piloter la mesure de l’efficacité d’un programme relationnel en fonction d’objectifs définis et adopter une démarche de test & learn pour l’optimiser

L'approche pédagogique de la formation

Flexible

Un format 100% à distance
Du synchrone en collectif (5 sessions live - 20h) et de l’asynchrone en individuel (4h)

Rythmé

Une pédagogie innovante
Use cases réels, meet-up virtuel, office hours avec les intervenants

Interactif

Un nombre de participants limité
pour un échange personnalisé, sessions live avec un expert Numberly sur chaque thématique

Elle s’adresse à des personnes ayant une expérience professionnelle en marketing, au sein d’équipe CRM, expérience client ou Customer service dans des secteurs B2C (Retail, Services, FMCG) notamment, responsable de l’expérience client, head of customer service, chef de projet CRM, responsable CRM, responsable fidélisation, CMO. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un programme de fidélité pour suivre cette formation.

Pré-requis pour l’inscription (format inter et intra entreprise) : maîtrise des concepts du marketing client et la connaissance des fondamentaux d’un cycle de vie CRM et de la gestion de campagnes.

Grégoire Bothorel

Head of Research

Marketing relationnel

·

Stratégie omnicanal

·

Insights

·

Analytics

Thibaut Munier

Co-fondateur & COO

Stratégie marketing

·

Business intelligence

·

Fidélisation

·

Satisfaction client

Yseulys Costes

Co-fondatrice & CEO

Digital advertising

·

Stratégie business

·

E-commerce

Nicolas Filatieff

Managing director

Stratégie digitale

·

Marketing omnicanal

·

Data collaboration

Sandra de Brito da Costa

Directrice Générale

Stratégie Business et Marketing

·

Marketing Digital & Engagement client

·

CDP

Catherine Marion

Content Marketing and communication Manager

CRM

·

Data Marketing

·

Engagement client

Margot Rivière

Digital Marketing and CRM Consulting Director

CRM

·

Stratégie digitale

Philippe Delieuvin

DPO

Legal

·

Finance

·

Data

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