USE CASE

Comment augmenter la valeur générée par les stratégies CRM et comment la mesurer ?

Une méthodologie évolutive et adaptée à chaque marque

Contexte

Use Case L'Oréal sur l'activation CRM

Référence mondiale des métiers de la cosmétique, L’Oréal regroupe 4 divisions et plus d’une trentaine de marques complémentaires avec des niveaux de maturité différents.
Dans ce contexte, nous accompagnons l’ensemble des marques du groupe sur leur stratégie et activation CRM afin de favoriser l’accélération des résultats business et la montée en compétences des équipes.

Méthodologie

Une méthodologie évolutive et adaptée à chaque marque :

Auditer l’existant selon 4 thématiques : stratégie, connaissance client, activation, plateformes
Définir les enjeux de la marque, les prioriser et co-construire une roadmap regroupant les quicks wins et les enjeux à long terme
Mettre en oeuvre les actions de la roadmap
Analyser les impacts et proposer des optimisations

Convictions

Une démarche incrémentale est une réponse pertinente à la problématique de mesure de l’efficacité des stratégies CRM et doit être adaptée à chaque marque.

Livrables

► Audit de la connaissance client et de la stratégie d’activation CRM existante.
Analyses clients approfondies pour enrichir la connaissance client.
► Identification des axes d’enrichissement de la stratégie CRM permettant d’impacter positivement et significativement les ventes.
Recommandations de cycle de vie CRM pour les marques Lancôme, Yves Saint Laurent, Kiehl’s, L’Oréal Paris, NYX Professional MakeUp, Vichy, La Roche-Posay, Biotherm, afin de répondre aux axes prioritaires identifiés.

Résultats & impacts

Adoption du cycle de vie CRM recommandé

Adoption d'une méthodologie de mesure incrémentale de l'impact du CRM sur le ROI

Renforcement de la connaissance client au sein des équipes L'Oréal grâce aux analyses de données réalisées par Numberly

Depuis le début de notre collaboration en 2016, Numberly a fait ses preuves en tant qu’expert du digital et de la donnée avec des méthodes de travail cohérentes et agiles.

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Noorin Virani, Global CRM Director, L'Oréal