USE CASE

Comment clarifier et valoriser tous les impacts économiques d’un programme d’engagement omnicanal ?

Un modèle économique complet permettant une vision à court, moyen, et long terme des impacts financiers du programme d’engagement prévu

Contexte

Use Case Célio sur la construction d'un programme de fidélité

Célio a développé un nouveau programme d’engagement, visant à récompenser les acheteurs fidèles en intégrant notamment les comportements online (visite, achat...) dans la mécanique. Avant la mise en oeuvre technique du programme, Numberly a audité, challengé et évalué tous les paramètres du modèle économique.

Méthodogie

Benchmark des meilleures pratiques en engagement client dans le retail et la mode
Analyse des bases CRM et transactionnelles pour créer des segments de clients
Analyse et recommandations de tous les paramètres de earn et burn, ainsi que de tous les attributs de valorisation émotionnelle
Le modèle économique intègre la valeur des achats, la valorisation des comportements incrémentaux et modélise sous forme de “matrices de passage” les flux possibles de clients d’un segment à l’autre, faisant ainsi varier le coût et les revenus générés par le programme

Convictions

Un programme d’engagement réussi peut permettre d’atteindre 5 à 7% de revenus additionnels. Les clients les plus fidèles sont souvent les plus à même d’accroître encore leur consommation et leur engagement. Le succès du programme nécessite une articulation des comportements online et offline, ainsi qu’une rétribution à la fois des achats mais aussi des comportement vertueux.

Livrables

► Audit du programme imaginé

Définition et validation de toutes les variables

Livraison d’un modèle économique complet allant de la valeur d’un point jusqu’à l’impact pertes et profits et bilan complet pour le client

Résultats & impacts

Ajustement de certains paramètres de la mécanique du programme de fidélité dans un compromis générosité client et rentabilité business

Vision court, moyen et long terme des impacts financiers liés au déploiement du programme de fidélité pour budgétisation et provisions dans les exercices & planification budgétaire