USE CASE

Comment combiner une approche globale avec une compréhension locale pour le développement d’une stratégie internationale efficace ?

Conception et déploiement de la stratégie omnicanal globale de Sanofi

Contexte

 

Sanofi a décidé de lancer une initiative mondiale pour améliorer sa stratégie d’engagement omnicanal et son exécution envers les professionnels de santé. Le projet consistait à concevoir de nouveaux modèles opérationnels, à renforcer les capacités, à améliorer les compétences des équipes et à mener des campagnes omnicanal.

Méthodologie

Notre agence a travaillé avec les équipes internationales et avec les différents marchés pour évaluer l'état de la situation actuelle, les outils, les expertises, les données et les processus
Des entretiens et des ateliers ont été organisés sur les principaux marchés de Sanofi afin de concevoir les meilleurs modèles opérationnels et une feuille de route pour soutenir la création d'un centre de service mondial ainsi que pour servir les équipes locales et orchestrer les éléments tiers

Convictions

Notre agence a combiné une approche globale à une compréhension locale des spécificités et des objectifs commerciaux. En fonction de la maturité de chaque marché, plusieurs niveaux d’accompagnement ont été apportés : conciergerie, modèles standard, libre-service.

Livrables

Modèles d’exploitation.
► Programme et matériel de formation de type Playbook.
Plan de préparation et d’exécution des campagnes omnicanal.

Résultats & impacts

Les 12 premiers marchés clés ont été lancés en moins de 18 mois avec 8 canaux intégrés

4 Global Business Units ont été intégrées, ce qui représente plus de 40 marques et 100 individus

Après la conception du modèle opérationnel, Sanofi a choisi notre agence pour développer les capacités et réaliser des campagnes omnicanal

J’ai implémenté Adobe dans 12 pays sur 8 canaux en 18 mois avec Numberly.

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Valérie Abrell Duong, Vice President IT Global, Sanofi