USE CASE

Comment construire un nouveau programme de fidélité qui génère à la fois de l’engagement client et de la valeur ?

Numberly a orchestré la co-construction d’un nouveau programme relationnel pour cet acteur français du retail

Contexte

Les meilleurs consommateurs de notre client souhaitent plus de reconnaissance de leur fidélité (programme relationnel exclusivement basé sur la promotion à date).

Une volonté de la part de ce retailer d’être davantage Client Centric (versus une stratégie à la ligne de produits à date : Femme, Homme, Enfant).

Méthodologie

Audit de l’existant (base de données, cycle de vie client, benchmark, etc.)
Analyse de la base de données pour identifier les enjeux clés auxquels doit répondre le nouveau programme
Itérations avec les équipes de notre client lors de workshops thématiques pour co-construire le nouveau programme

Convictions

Apporter une dimension inattendue à la remise de récompenses est un moyen de renforcer l’engagement de la part du client vis-à-vis de la marque.

L’intégration fluide du programme de fidélité dans le parcours utilisateur est un facteur clé de succès et repose notamment sur la bonne contribution des équipes SI pour adapter l’architecture de données.

Livrables

Analyse de la base de données.
Supports de formation sur les étapes clés de la définition d’un programme.
Support explicatif des partis pris du nouveau programme à destination du Comité de Direction / Comité de Surveillance.

Résultats & impacts

Adoption et appropriation par les équipes de notre client d’une vision et de partis pris pour le nouveau programme de fidélité

Lancement du projet de refonte de l’architecture SI en adéquation avec nos recommandations pour mieux répondre aux besoins du nouveau programme