USE CASE
Comment construire un nouveau programme de fidélité qui génère à la fois de l’engagement client et de la valeur ?
Numberly a orchestré la co-construction d’un nouveau programme relationnel pour cet acteur français du retail
Contexte
Les meilleurs consommateurs de notre client souhaitent plus de reconnaissance de leur fidélité (programme relationnel exclusivement basé sur la promotion à date).
Une volonté de la part de ce retailer d’être davantage Client Centric (versus une stratégie à la ligne de produits à date : Femme, Homme, Enfant).
Méthodologie
Convictions
Apporter une dimension inattendue à la remise de récompenses est un moyen de renforcer l’engagement de la part du client vis-à-vis de la marque.
L’intégration fluide du programme de fidélité dans le parcours utilisateur est un facteur clé de succès et repose notamment sur la bonne contribution des équipes SI pour adapter l’architecture de données.
Livrables
► Analyse de la base de données.
► Supports de formation sur les étapes clés de la définition d’un programme.
► Support explicatif des partis pris du nouveau programme à destination du Comité de Direction / Comité de Surveillance.
Résultats & impacts
Adoption et appropriation par les équipes de notre client d’une vision et de partis pris pour le nouveau programme de fidélité
Lancement du projet de refonte de l’architecture SI en adéquation avec nos recommandations pour mieux répondre aux besoins du nouveau programme