USE CASE

Comment faciliter l’onboarding de nouveaux clients et optimiser les conversions sur l’application ?

Redéfinition des parcours prospects et clients & refonte de l’application

Contexte

Use Case Mister Pasha sur le design d'une application mobile

Lancé en 2016 sous la houlette du groupe DPD, ce service de conciergerie haut de gamme propose de prendre rendez-vous pour se faire livrer ses colis de manière regroupée à l’heure souhaitée.
Pour la nouvelle version de leur application mobile à destination de leurs clients, Mister Pasha souhaitait fluidifier les parcours existants pour augmenter le nombre d’abonnements et de livraisons programmées tout en ajoutant de nouvelles fonctionnalités.

Méthodologie

Co-construction entre l’équipe du projet chez Numberly et les équipes Mister Pasha
Réalisation de parcours utilisateurs, puis d’un prototype interactif
Design de l’interface en définissant de nouveaux composants pour l’application

Convictions

Clarifier l’offre, le positionnement et le fonctionnement du service dès le premier lancement de l’application pour optimiser les créations de compte.

Porter attention à l’expérience proposée aux prospects venant de télécharger l’application en leur mettant à disposition certaines fonctionnalités.

Livrables

► Spécificités fonctionnelles
► Prototype interactif et style guide
► Applications iOS et Android

Résultats & impacts

Le taux de transformation des créations de compte post-téléchargement a doublé, suite à la simplification du processus d’inscription

Grâce à l’ajout de certaines fonctionnalités, Mister Pasha touche maintenant une cible plus Pro comme les décorateurs d’intérieur.

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Justine Anquez, Mister Pasha Co-Founder, Chief Marketing Officer