Comment optimiser sa stratégie et ses modèles opératoires pour augmenter la rentabilité d’un programme de fidélité ?

Contexte

La filiale FR/BE/NL de notre client souhaite renforcer la rentabilité de son programme de fidélité.

Méthodologie

Ateliers de co-construction de la stratégie CRM avec les équipes de notre client, intervention de nos experts Consumer Packaged Goods (CPG) et alimentation en benchmarks

Formalisation des parcours utilisateurs retenus

Refonte des modèles opératoires dans le but de raccourcir le go-to-market et d’alléger les coûts ; exécution des briefs CRM

Pilotage des performances des programmes déployés à court et moyen termes pour évaluer l’impact et ajuster la stratégie

Convictions

Adapter le contenu et la fréquence de contact en fonction du niveau d’engagement des consommateurs avec le programme.

Simplifier et industrialiser les modèles opératoires pour réduire les coûts et augmenter la fiabilité du programme.

Livrables

► Un plan d’action prêt à l’emploi et la mise à disposition d’une équipe opérationnelle mixant plusieurs expertises pour déployer et automatiser rapidement la stratégie validée.

Résultats & impacts

Un processus de création et d'exécution optimisé passant de 21 jours à 10 jours

Un nombre de consommateurs engagés avec le programme en forte hausse

Une rentabilité du programme optimisée grâce à une réduction des coûts et une meilleure gestion de la pression commerciale

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