USE CASE

Comment penser sa stratégie PRM de manière efficace ?

Élaborer la stratégie de conquête à un an pour conquérir les offres de marché face à la fin des contrats réglementés

Contexte

En raison de la suppression du tarif réglementé de gaz, 4,1 millions de foyers français doivent souscrire un nouveau contrat de gaz d’ici 2023. Dans ce contexte, l’objectif d’Engie est double : transférer ses clients disposant d’un contrat réglementé vers son offre de marché, conquérir les usagers qui disposent de tarifs réglementés à la concurrence.

Méthodologie

Réalisation de 3 ateliers d’audit (data, parcours et activation) au service d’un diagnostic exhaustif
Recommandation d’un plan d’action en 3 phases : quick win et test & learn en année 1, généralisation en année 2, accélération en année 3
Élaboration de la stratégie à 1 an en intégrant les 10 canaux de contact d’Engie avec une approche par cible

Convictions

La première étape de la conception d’une stratégie marketing performante est l’identification de la cible. Elle est primordiale pour proposer des offres adaptées et ainsi maximiser les taux de transformation.

Livrables

Un diagnostic de la situation incluant la schématisation des points de contact, la définition des cibles et les volumes associés, et l’analyse des activations marketing
Plan d’action en 3 phases
► Une stratégie PRM à 1 an incluant un mapping de priorisation des actions ainsi qu’un calendrier de déploiement des actions priorisées

Résultats & impacts

Un plan d’action clé en main qui a permis la mise en place de quick-wins dès le mois suivant la restitution

Une formalisation des diverses typologies d’audiences cibles et de leurs volumes permettant de mieux prioriser les actions

La montée en compétences des équipes Engie vers l’adoption d’une approche expérimentale