USE CASE

Comment recréer de la valeur autour du programme de fidélité en faisant levier sur l’engagement client ?

Recommandations stratégiques sur le programme de fidélité de notre client

Contexte

Un programme de fidélité né en 2015 et qui souhaite se réinventer pour maintenir et développer la valeur client, notamment pour les membres les plus engagés.

Méthodologie

Itérer avec les équipes de notre client lors de workshops thématiques alimentés par des benchmarks et insights de recherche pour co-imaginer la vision du nouveau programme.

Convictions

Identifier les composantes clés de l’engagement client et les intégrer à la mécanique du nouveau programme de fidélité pour une promesse relationnelle enrichie et en adéquation avec les attentes des membres.

Livrables

Une recommandation stratégique complète sur l’enrichissement du programme comprenant la description de la vision, une projection via des personae, une approche opérationnelle avec un data mapping, une méthodologie de score d’engagement, des schématisations de process cross équipes, un design de cycle de vie et une roadmap globale du projet.

Résultats & impacts

Appropriation et validation par les équipes de notre client d’une vision et définition de l’engagement de ses consommateurs

Identification & subdivision en interne des étapes techniques liées à un score d’engagement

Intégration des recommandations d’enrichissement du programme dans un plan d’étude et de test métier