Webinar — Marketing Reboot #15 : Insatisfaction & réclamations clients

Peut-on vraiment transformer les pépins en pépites ?
Mercredi 17 novembre à 17h (CET)

Mercredi 17 novembre à 17h (CET)

Envie de rafraîchir vos connaissances académiques en marketing ?
Profitez de nos Marketing Reboot pour revisiter des notions marketing clé sous l’éclairage de la Recherche !

Réussir là où d’autres ont échoué, la recherche aide à gérer les crises dans la relation client.

Si le défaut de service est souvent perçu comme un échec de l’entreprise, la recherche a identifié un paradoxe : certains clients, malgré leur insatisfaction et leurs réclamations, sont plus fidèles que des clients avec qui la relation client s’est déroulée comme un long fleuve tranquille.
Ce Reboot sera l’occasion d’aborder les réponses que peuvent apporter les entreprises aux réclamations pour “transformer les pépins en pépites” (Meyronin et al., 2017).

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