Webinar – Marketing Reboot #6 : 1980 – 2020 : Les programmes de fidélité vivent-ils leur crise de la quarantaine ?

Mercredi 26 août à 17h (CET)

1980 - 2020 : Les programmes de fidélité vivent-ils leur crise de la quarantaine ?

Popularisés au début des années 1980, notamment par American Airlines, les programmes de fidélité modernes fêtent leur 40 ans en 2020.

À bien des égards, ces programmes vivent leur crise de la quarantaine : certains acteurs décident de mettre fin à leur programme ; à l’inverse d’autres décident de le rendre payant.
Leurs mécaniques, souvent jugées trop transactionnelles, se renouvellent depuis quelques années pour valoriser l’engagement client.

Plusieurs questions clé émergent auxquelles la recherche permet de répondre :

  • Quel est le différentiel de performance entre une entreprise AVEC et SANS programme ?
  • Comment prédire l’impact d’un programme sur les revenus incrémentaux ?
  • Quelles sont les mécaniques à privilégier : earn et burn, les statuts, les barèmes…
  • Comment un programme permet-il de créer un laboratoire d’expérimentations grandeur nature ?

 

Un format court de 30 minutes :

  • 20 minutes de conférence
  • 10 minutes de questions/réponses avec nos experts sur le live chat

 

Je suis