Bien que sa conceptualisation en tant que champ de recherche remonte à 1956, l’omniprésence de l’IA en marketing client est beaucoup plus récente, facilitée par les progrès technologiques des 10 dernières années. Aujourd’hui, des playlists Spotify au fil d’actualité Facebook & assistants vocaux d’Amazon, Google, en passant par les objets connectés, sans oublier les recommandations de contenu sur des sites et l’optimisation des heures d’envois des campagnes emailing selon les attentes du consommateur, tous les métiers du marketing sont impactés.
Au-delà du buzzword, la Recherche nous éclaire sur le rôle de l’IA dans la relation client.
Ainsi, qu’elle permette de communiquer (quasiment) comme un humain via des chatbots, de prédire les comportements donc de faire des recommandations pertinentes, d’acquérir, récompenser et valoriser les meilleurs clients, nous verrons comment l’IA permet de créer de la valeur tant pour le consommateur que l’entreprise.
