Per ciascuna delle popolazioni testate, il canale aggiuntivo genera un numero incrementale di conversioni sia nel negozio online che nel punto vendita.
L’impatto incrementale dell’attivazione omnicanale
L’attivazione omnicanale genera un incremento del 42% del volume d’affari. SMS e posta generano rispettivamente un incremento di 0,5 e 0,6 punti.
Effetti temporali specifici per ogni canale
Il mobile permette di generare un incremento quasi equivalente alla posta, su e-mail e optin per il mobile, che sono naturalmente più coinvolti nei confronti del brand.
Accompagnare il cliente nel percorso di acquisto
Questi protocolli evidenziano il ruolo decisivo di alcuni punti di contatto nel percorso di acquisto.
Lo studio rivela che il 96% dell’impatto incrementale della posta si riscontra nei punti vendita (4% online).
L’impatto incrementale degli SMS è invece quasi uguale nei negozi (54%) e online (46%).
Il mix di canali attivato ha un impatto significativo sul canale di trasformazione del potenziale cliente o del cliente. Questa osservazione apre nuove prospettive strategiche che permetteranno ai clienti e ai potenziali clienti di essere orientati verso uno specifico canale di trasformazione, in una logica drive-to-store o drive-to-web.
