SUCCESS STORY

Come consolidare le relazioni con i clienti nei ristoranti e tra una visita e l’altra?

Léon utilizza un'applicazione su tablet per qualificare i propri clienti ed accrescerne la fidelizzazione

La Sfida

Léon de B. fa parte del gruppo Léon de Bruxelles, la cui specialità è il tipico piatto belga a base di cozze e patatine fritte e che conta 80 ristoranti in Francia.

Il brand Léon de B. propone un concetto di ristorazione giovane e urbana, che promette di rinnovare la ristorazione belga, offrendo al contempo prodotti freschi e “fatti in casa”.

L’obiettivo di Léon de B. è quello di ottimizzare la vicinanza al cliente e di fidelizzarlo. In quest’ottica, la missione di Numberly è quella di creare un meccanismo di raccolta dei dati dei nuovi clienti che permetta a Léon de B. di mantenere vivo il rapporto dopo la visita, offrendo al contempo una divertente animazione nel ristorante.

La Soluzione

Numberly ha consigliato a Léon de B. di creare un’applicazione kiwapp®: un gioco divertente e con probabilità di vincita al 100%, disponibile nei ristoranti.

Soluzione digitale nel retail dal 2011 e parte di Numberly dal 2016, kiwapp® è uno strumento che crea e implementa servizi digitali di facile utilizzo in negozi, agenzie e ristoranti (…) per migliorare l’esperienza del cliente.

Numberly ha implementato per Léon de B. una strategia globale, dalla raccolta dati nei ristoranti attraverso kiwapp®, fino alle azioni di fidelizzazione grazie all’integrazione dei dati clienti nel database CRM.

Questo progetto risponde a un duplice obiettivo:

  • Per i clienti: un’esperienza innovativa nei ristoranti e un regalo dopo ogni visita: una fedeltà gratificante.
  • Per Léon de B.: una migliore conoscenza dei propri clienti.

Meccanismo

Un gioco a 5 tappe più un’e-mail o un SMS di conferma. Il gioco è disponibile su tablet e viene mostrato ai clienti al momento del pagamento.

1) Introduzione al gioco.

2) Attivazione della slot machine e visualizzazione di tutti i possibili premi in palio: un menù Leon, un piatto di cozze “à la marinière”, un “fish&frites”, una birra Léon, un dessert “Ile Flamande”, un caffè gourmet…

3) Presentazione del premio, disponibile alla prossima visita grazie ad un codice univoco.

4) Modulo di iscrizione in cui il giocatore compila tutti i suoi dati: Nome, Cognome, Email e/o Numero di cellulare.

5) Pagina di conferma personalizzata con il canale scelto (email o SMS) con una email di attivazione o invio di un SMS con il codice univoco.

Screenshot dall’applicazione di fidelizzazione di Léon de B.

Cifre chiave

80 %

dei moduli compilati

10 %

tasso di trasformazione

50 %

dei partecipanti qualificati via e-mail o numero di cellulare

Grazie kiwapp®, Léon de B. è in grado di qualificare i clienti nei nostri ristoranti, aumentare la fidelizzazione dei clienti e costruire con loro un rapporto a lungo termine.