Il dispositivo
La chatbot ideata dai team Numberly e L’Occitane permette ai partecipanti di scoprire – attraverso quattro dei prodotti di punta del brand – una routine di bellezza per il benessere delle mani. Al termine dell’esperienza, viene offerto al cliente un codice promozionale per ricevere un kit Jolies Mains da ritirare presso il punto vendita o online a fronte di un eventuale acquisto.
Un’esperienza divertente e coinvolgente orientata al servizio
L’obiettivo dell’operazione è quello di offrire un’esperienza interattiva e divertente, grazie a una visita guidata scandita da domande le cui risposte assumono la forma di pulsanti.
Lo scenario offre all’utente la possibilità di interagire in modo intuitivo con il bot, attraverso un percorso lungo (completo) o attraverso un percorso breve (accesso rapido al codice promozionale), ognuno dei quali raccoglie i dati di contatto e il consenso dell’utente via e-mail.
Allo scenario guidato si aggiungono inoltre 5 opzioni che utilizzano l’intelligenza artificiale:
- Geolocalizzazione (per generare visite e vendite nei negozi);
- Accesso al servizio clienti;
- Le condizioni dell’offerta;
- I benefici del Karité;
- Una funzionalità per saperne di più sui prodotti L’Occitane.
Queste 5 opzioni sono progettate in modo da poter essere attivate dal consumatore in qualsiasi momento durante il suo percorso. Nel caso in cui una domanda non sia comprensibile, un’opzione predefinita permette al consumatore di essere reindirizzato al servizio clienti o ad altre funzioni della chatbot.
Massimizzare la conversione grazie ad un dispositivo multi-ambiente
Per sfruttare le visite di potenziali clienti già presenti sul sito web del brand, il dispositivo è stato integrato in una pagina dedicata del sito di e-commerce. La chatbot, che presenta quattro dei prodotti di punta, reindirizza i consumatori verso le pagine dedicate ai prodotti, pur rimanendo all’interno dello stesso ambiente di e-commerce. Evidenziare l’operazione sul sito durante tutto il percorso del cliente ha permesso di avviare numerose conversazioni, massimizzando così la conversione.
La chatbot è stata inoltre utilizzata su Facebook Messenger per ottimizzare la visibilità su una delle piattaforme di messaggistica su cui gli utenti trascorrono più tempo, reclutando al contempo un target giovane.
Allo stesso tempo, un piano mediatico che combina campagne a pagamento (su Facebook, Google Search) e campagne organiche sui social network (Facebook e Instagram) ha permesso di trasmettere l’operazione su diversi media per generare numerose visite al dispositivo.
Un percorso completo che include un’esperienza di conversazione
