Pioniere nel settore della bellezza, Clarins offre prodotti efficaci, innovativi e naturali. Ma il successo del numero due canadese nei trattamenti di bellezza di fascia alta si spiega anche con una particolare attenzione alla relazione con il cliente. Ciononostante, Clarins non è immune ad una delle problematiche più comuni affrontate dai database CRM maturi: contiene un’ampia percentuale di inattivi, cioè di individui che non aprono più le newsletter del brand. Con l’implementazione del GDPR in Europa, Clarins Canada ha deciso di unificare le regole di gestione dei contatti anche in Canada e di conseguenza di rimuovere le persone che non hanno risposto per più di 3 anni. La missione di Numberly è quindi quella di aiutare il marchio a riconnettersi con le persone di cui rischia di perdere i dati di contatto.
La campagna ha permesso a Clarins di raggiungere i due obiettivi di riattivazione e attivazione.
Questo meccanismo ha permesso la riattivazione di 8.803 contatti che stavano per essere cancellati o che erano in pericolo (tra questi, l’80% di email opt-in).
Per quanto riguarda la strategia di attivazione, è stata particolarmente efficiente, registrando 27.109 nuovi contatti (tra cui l’84% di opt-in). Gli insegnamenti della fase di riattivazione ci hanno permesso di perfezionare la strategia algoritmica di identificazione dei lookalikes. Il risultato è un alto tasso di conversione con un costo più che competitivo.
L’obiettivo di Numberly è quello di dimostrare che i clienti inattivi non devono essere considerati perduti: lungi dall’essere deficit, sono un’opportunità per imparare a massimizzare i benefici!