SUCCESS STORY

Un’innovativa soluzione di raccolta dati per Center Parcs

Chatbots: una modalità innovativa di raccolta dati

La Sfida

Center Parcs è una rete europea di villaggi turistici, fondata nel 1968 nei Paesi Bassi. Con l’offerta di case vacanza dotate di diversi livelli di comfort e servizi, Center Parcs permette alle famiglie di trascorrere una breve vacanza immersi nella natura. Il gruppo gestisce 25 villaggi vacanze in tutta Europa, di cui 6 in Francia.

Il concetto di Center Parcs è particolarmente attuale, poiché le famiglie optano sempre più spesso per vacanze brevi. Center Parcs France ha deciso di approfittare di questa tendenza per lanciare un’operazione per festeggiare l’estate, un momento chiave nell’agenda del gruppo. È stata sviluppata un’operazione digitale divertente, basata su una chatbot. L’esperienza di Numberly ha permesso alla campagna di superare tutti i suoi obiettivi in termini di raccolta dati, qualificazione opt-in e vendite.

Una chatbot per creare una campagna innovativa & di rilievo Una chatbot innovativa che può essere utilizzata sia su desktop che su dispositivi mobile.

La Soluzione

Dopo aver interagito con una chatbot per rispondere ad alcune domande di registrazione, i partecipanti possono attivare una slot machine che rivela immediatamente il loro premio (codici promozionali o noleggio bici). Partecipando, essi sono anche iscritti ad un sorteggio più grande per vincere uno dei 3 soggiorni Center Parcs.

Lungo tutto il percorso, i partecipanti sono guidati da un piano di emailing composto da almeno 3 e-mail (conferma dell’iscrizione, e-mail per incoraggiarli a invitare i loro amici e una e-mail alla fine del percorso). I partecipanti Optin ricevono inoltre un’e-mail di benvenuto che presenta le offerte con messaggi personalizzati. I risultati di queste e-mail sono stati molto soddisfacenti (tasso di apertura unico del 24,8%).

Un innovativo metodo relazionale di raccolta dati

Per essere coerenti con i valori del loro brand e per stabilire un legame emotivo con i potenziali clienti, i team di Center Parcs e Numberly hanno trovato un meccanismo divertente e creativo.

Per poter giocare, i partecipanti devono scuotere il telefono per avviare la slot machine. Questo meccanismo, combinato con premi interessanti, dà ai partecipanti un’impressione molto realistica della vincita.

La creazione di una chatbot fa sembrare ai partecipanti di parlare direttamente con il brand. È un modo divertente e innovativo per rinnovare l’immagine di Center Parcs.

Massimizzare il traffico attraverso un piano mediatico diversificato

Per raggiungere il massimo dei clienti e dei potenziali clienti, sono stati attivati contemporaneamente più canali: Facebook Ads, affiliazione, viral e autopromozione. Gli utenti del database di Center Parcs hanno dimostrato la loro fedeltà al brand, con un tasso di conversione del 58%. Un’ulteriore prova che le operazioni di raccolta dati sono un metodo efficace per stimolare i vostri migliori clienti e riattivare coloro che sono inattivi!

I Risultati

Grazie all’appeal del meccanismo, unito alla competenza del team Numberly nelle operazioni di raccolta dati, i risultati dell’operazione hanno superato del 20% gli obiettivi di Center Parcs, con 119.000 e-mail raccolte, di cui 52.000 nuovi contatti.

Facebook Ads, un canale di successo per attrarre nuovi iscritti

Con il 51% dei nuovi iscritti opt-in provenienti da Facebook, il social network si sta dimostrando una piattaforma molto efficace per attrarre nuovi clienti. Durante i 2 mesi dell’operazione, gli esperti di social network di Numberly hanno testato e ottimizzato diverse strategie, che hanno permesso di ottenere un CPA molto soddisfacente, al di sotto del costo stimato.

Inoltre, l’ottima performance della pubblicità su dispositivi mobile, dove il CPA era inferiore del 32% rispetto al desktop, ha evidenziato la necessità di soluzioni ottimizzate per questi dispositivi.

Cifre chiave

165,915

iscritti

20 %

superamento degli obiettivi

79 %

dei partecipanti ha raggiunto la fine del gioco

44 %

tasso di conversione

L'innovativa soluzione di chatbot implementata con Numberly ha superato i nostri obiettivi e ha rivoluzionato il modo in cui attiriamo nuovi clienti e ci rivolgiamo ai nostri clienti.