Success Story

Data Catching oplossing voor Center Parcs Frankrijk

Chatbots: een innovatieve manier om gegevens te verzamelen

De Uitdaging

Center Parcs is een Europees netwerk van vakantiedorpen dat in 1968 in Nederland is opgericht. Het heeft als doel gezinnen te voorzien van korte vakanties in een natuurlijke omgeving door gîtes met verschillende niveaus van comfort en voorzieningen aan te bieden. De groep exploiteert 25 vakantiedorpen in heel Europa, waarvan 6 in Frankrijk.

Het Center Parcs-concept is vandaag de dag bijzonder relevant, aangezien de recente trends een toename van korte vakanties voor gezinnen laten zien. Center Parcs France heeft ervoor gekozen om deze trend optimaal te benutten door een zomerfeest operatie te lanceren, een belangrijke periode in de kalender van het merk. Er werd een leuke digitale operatie op basis van een chatbot ontwikkeld. Dankzij de expertise van Numberly kon de campagne alle doelstellingen overtreffen op het gebied van gegevensverzameling, optin-kwalificatie en verkoop.

Een chatbot om een innovatieve & relevante campagne te creëren Een innovatieve chatbot die zowel op desktop- als mobiele apparaten kan worden gebruikt.

De Oplossing

Na interactie met een chatbot om een paar registratievragen te beantwoorden, kunnen de deelnemers een gokautomaat activeren die direct hun prijzen onthult (promotiecodes of fietsverhuur). Door deel te nemen, doen ze ook mee aan een grotere willekeurige trekking waardoor ze in een van 3 Center Parcs verblijven kunnen winnen.

Tijdens dit parcours worden de deelnemers begeleid door een speciaal e-mail plan dat bestaat uit minstens 3 e-mails (registratiebevestiging, herlanceringsmail op D+7 om hen aan te moedigen vrienden uit te nodigen, en een eind mail). Optin-inschrijvers ontvangen ook een welkomstmail om hen te laten kennismaken met de aanbiedingen van het merk met gepersonaliseerde berichten. De resultaten van deze e-mails waren zeer positief (24,8% unieke open rate).

Een innovatieve relationele manier om gegevens te verzamelen

Om consistent te zijn met de waarden van hun merk en om een emotionele band met hun prospects op te bouwen, hebben de teams van Center Parcs en Numberly een amusant en creatief mechanisme bedacht.

Wanneer ze actief zijn op een mobiel toestel, moeten de deelnemers met hun telefoon schudden om op die manier de gokautomaat te animeren. Dit mechanisme, in combinatie met aantrekkelijke stimulansen, geeft de deelnemers de levensechte indruk dat ze winnen.

Het gebruik van een chatbot formaat geeft deelnemers de indruk dat ze directe interactie hebben met het merk. Het is een leuke en innovatieve manier om het merkimago van Center Parcs te vernieuwen.

Het verkeer maximaliseren door middel van een gediversifieerd mediaplan

Er zijn meerdere kanalen tegelijkertijd geactiveerd om zo het volume van prospects en klanten te maximaliseren: Facebook Ads, affiliation, viral en self-promotion. De leden van de Center Parcs-database hebben hun loyaliteit aan het merk bewezen, met een conversiepercentage van maar liefst 58%. Nog een bewijs dat data-catching campagnes een relevante methode zijn om uw beste klanten te stimuleren en diegenen die inactief zijn te reactiveren!

De Resultaten

Dankzij de aantrekkelijkheid van het mechanisme in combinatie met de expertise op het gebied van data catching van het Numberly-team, overtroffen de campagneresultaten de doelstellingen van Center Parcs met 20%, met 119.000 verzamelde contacten via e-mails, waaronder wel 52.000 nieuwe contacten.

Facebook Ads, een succesvol kanaal om registraties te stimuleren

Met 51% van de nieuwe optins die afkomstig zijn van Facebook Ads, heeft de sociale media bewezen een efficiënt platform te zijn om nieuwe klanten te registreren. Gedurende de 2 maanden van de campagne hebben Numberly’s social media experts verschillende strategieën getest en deze geoptimaliseerd, van doelen met een groot bereik tot doelen met een hoog rendement, waardoor ze een zeer succesvolle CPA hebben bereikt, onder de geschatte kosten.

Bovendien hebben de zeer goede prestaties van mobiele reclame, waar de CPA 32% lager was dan op de desktop, de noodzaak van mobiele-geoptimaliseerde oplossingen benadrukt.

Enkele sleutelgegevens

165.915

registraties

20 %

stijging ten opzichte van de doelstellingen

79 %

van de spelers heeft het einde van het spel bereikt

44,4 %

conversion rate

De innovatieve chatbot-oplossing die we met Numberly hebben geïmplementeerd overtrof onze doelstellingen en zorgde voor een revolutie in de manier waarop we nieuwe klanten aantrekken en onze klanten aanspreken.