Als pionier van de schoonheidsindustrie, biedt Clarins effectieve, innovatieve en natuurlijke producten aan, maar het succes van het op een na grootste schoonheidsbedrijf in Canada is ook te danken aan de speciale aandacht die ze geven aan de relatie met hun klanten. Daarom staat Clarins voor een uitdaging die de meeste mature CRM-databases tegenkomen: het bedrijf heeft een groot percentage inactief in haar database, d.w.z. personen die de nieuwsbrieven van het merk niet meer openen. Met de implementatie van GDPR in Europa heeft Clarins Canada besloten om ook in Canada de regels voor contactbeheer te uniformeren en bijgevolg personen die al meer dan 3 jaar niet reageren, te verwijderen. De missie van Numberly is dan ook om het merk te helpen om opnieuw contact te leggen met personen van wie ze de contactgegevens dreigen te verliezen.
De campagne heeft Clarins ertoe geleid zowel de reactiverings- als de activerings-doelstellingen te bereiken.
Dit mechanisme heeft het mogelijk gemaakt om 8.803 contacten die op het punt stonden te worden verwijderd of in gevaar waren (waaronder 80% e-mail opt-ins) te reactiveren.
De activeringsstrategie is bijzonder doeltreffend gebleken met 27.109 nieuwe contacten (waarvan 84% opt-ins). De lessen van de reactivatiefase hebben ons in staat gesteld om de algoritmische strategie van de identificatie van lookalikes te perfectioneren. Het resultaat is een hoge omzettingsgraad met een meer dan concurrerende kostprijs.
Het doel van Numberly is om te bewijzen dat inactieve klanten niet als verloren moeten worden beschouwd: ze zijn verre van een tekort, het is een kans die moet worden aangegrepen!