Voor elk proefmodel genereert het extra kanaal een verhoging van de conversie, zowel online als in de fysieke winkel.
Het incrementele effect van omnichannel activering
Omnichannel activering genereert een stijging van 42% in omzet. SMS- en printcommunicatie genereren een incrementele stijging van respectievelijk 0,5 en 0,6 punt van de conversion rate.
Tijdsgebonden effecten die specifiek zijn voor elk kanaal
Mobiele communicatie genereert een toename die bijna gelijk is aan de afdruk op e-mail en mobiele opt-ins, die meer betrokken zijn bij de merken.
Begeleiden van de prospect of klant bij het aankooptraject
Dit testprotocol benadrukt de doorslaggevende rol van bepaalde raakpunten in een klantentraject.
Uit het onderzoek blijkt dat 96% van de incrementele impact van printcommunicatie in de winkel wordt waargenomen (4% online).
Het incrementele effect van SMS is bijna gelijk in de winkels (54%) en online (46%).
De mix van communicatiekanalen die wordt geactiveerd heeft een significante impact op het kanaal dat prospects en klanten gebruiken om te kopen. Deze vaststelling opent nieuwe strategische perspectieven die het mogelijk maken om de prospects of klanten naar een specifiek transactie kanaal te leiden in een drive-to-store of drive-to-web mentaliteit.
