Contacteer ons

Luxe

Ontdek onze expertise

Ontdek hoe wij onze partners in de luxesector helpen om deze uitdagingen aan te gaan met Charlotte Moreau, een specialist in deze sector.

Elegantie, exclusiviteit, maatwerk, subtiliteit en verrassing zijn de belangrijkste kenmerken van ervaringen die de grote luxe huizen bieden. Zeer gehecht aan de traditionele codes van klantenrelaties, heeft de luxe-industrie de digitale opkomst met grote voorzichtigheid benaderd. De extreem snelle opkomst van Digital Native Vertical Brands heeft de markt door elkaar geschud en de luxe industrie gedwongen in een hogere versnelling te schakelen om hun suprematie te behouden en de digital natives (millennials, genZ…) te veroveren. Hoe creëer je een digitale klantervaring die de merkbelofte steeds waarmaakt? Hoe maak je digitaal een strategische kanaal om de waardepropositie voor een zeer specifieke doelgroep te versterken?

Om deze vragen relevant te beantwoorden, moeten we terugkeren naar de exclusieve relatie die alleen luxemerken weten te creëren met hun kerndoel: klantenkennis en -intimiteit. Vandaag de dag biedt de digitale technologie een ongekende kans om uw prospects en klanten beter te leren kennen door een 360 graden-zicht op de relatie, dankzij innovatieve technologieën die het mogelijk maken om fysieke en digitale ecosystemen met elkaar te verzoenen. Het doel is niet langer uitsluitend om de ervaring die traditioneel in winkels wordt aangeboden online te dupliceren, maar wel om een verrijkte en verbeterde ervaring aan te bieden. Deze strategie maakt ook deel uit van een benadering die de vertrouwelijkheid van het publiek respecteert, waarbij anonimiteit en discretie bijzonder belangrijk zijn. Van dataverzameling tot analyse en activering, de luxesector heeft zijn eigen codes en uitdagingen, die ons bij Numberly hebben aangezet tot het ontwikkelen van een toegewijde expertise in deze sector. Wij pakken deze uitdagingen aan met op maat gemaakte voorstellen die door deskundigen worden opgesteld.

Numberly begeleidt grote luxemerken bij het ontwerp en de inzet van een innovatieve en immersieve, naadloze relationele en transactionele strategie. We besteden bijzondere aandacht aan het trouw blijven aan het imago van het merk en aan het rekening houden met de maturiteit ervan dankzij op maat gemaakte toestellen.

Kwalificatie om de relevantie te waarborgen

De eerste uitdaging is om de gegevens te verzamelen en te kwalificeren in een context waarin transacties voornamelijk worden uitgevoerd in een fysiek distributienetwerk, soms zelfs via externe distributeurs. Het verzamelen van omnichannelgegevens, ondersteund door passende reconciliatietools, geeft een verrijkt beeld van de interacties van een prospect of klant met het merk en maakt het mogelijk om deze accuraat aan te pakken. Context en boodschap worden zo met relevantie en finesse georkestreerd in het hart van de PRM- en CRM-strategie van het merk.

Het belang van contextbij branding

In het tijdperk van de online reclame automatisering is een perfecte controle van de communicatiemiddelen essentieel. Onze missie is het aanbieden van branded content in gecontextualiseerde omgevingen. Naast het feit dat we effectief kunnen reageren op de opkomende uitdagingen op het gebied van merk vorming van luxe huizen, is integriteit van het merk een van onze prioriteiten in de context van de media-activaties die we beheren. Om dit te bereiken, plaatsen we machinaal leren en artificial intelligence in het hart van de mediastrategieën die we aan onze klanten voorstellen.

Een 2.0 loyaliteitsstrategie

De luxesector stelt al lange tijd de geschiktheid van traditionele loyaliteitsprogramma’s voor een zeer premium publiek in vraag. Vandaag de dag biedt data marketing de mogelijkheid om van een dure niche behandeling over te stappen op een schaalbare loyaliteitsstrategie, door gebruik te maken van een diepe en brede klantenkennis. Wij bieden onze klanten diepgaande studies van hun databases aan om innovatieve segmentaties te ontwikkelen en hun loyaliteitsstrategie te heroverwegen. Een van de systemen die we bijvoorbeeld bouwen, is gebaseerd op onverwachte beloningen om van verrassing een belangrijke factor te maken voor het versterken van de betrokkenheid en loyaliteit.

Laten we