Luxe

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Découvrez comment nous aidons nos partenaires dans le secteur du luxe à relever ces défis avec Charlotte Moreau, spécialiste du secteur.

Élégance, exclusivité, sur-mesure, subtilité et surprise sont les marqueurs clés de l’expérience proposée par les grandes Maisons de luxe. Très attachée aux codes traditionnels de la relation client, l’industrie du luxe a pris le virage du digital avec beaucoup de prudence. L’émergence extrêmement rapide des Digital Native Vertical Brands a redistribué les cartes et forcé les acteurs du luxe à passer à la vitesse supérieure pour conserver leur suprématie et partir à la conquête des digital natives (millennials, genZ…). Comment créer une expérience client digitale à la hauteur de la promesse de marque ? Comment faire du digital un levier stratégique pour renforcer la proposition de valeur auprès d’une cible bien spécifique ?

Pour répondre à ces questions avec pertinence, il faut revenir au prérequis d’une relation exclusive que seules les marques de luxe parviennent à créer avec leur cœur de cible : la connaissance client. Le digital offre aujourd’hui une opportunité inédite de mieux connaître ses prospects et clients en ayant une vision à 360 de la relation, notamment grâce à des technologies innovantes qui permettent la réconciliation des écosystèmes physiques et digitaux. L’objectif n’est donc plus exclusivement d’adresser en ligne l’expérience traditionnellement proposée en boutique mais d’offrir une expérience enrichie et augmentée. Cette approche s’inscrit par ailleurs dans une démarche respectueuse de la confidentialité d’une audience qui apporte une importance particulière à l’anonymat et à la discrétion. De la collecte de données à leur analyse et leur activation, le secteur du luxe présente des codes et des enjeux qui lui sont propres et qui nous ont incités à développer une expertise dédiée chez Numberly. Nous y répondons par des propositions construites sur-mesure avec des profils d’experts.

Numberly accompagne les grandes Maisons de luxe dans la conception et le déploiement d’une stratégie relationnelle et transactionnelle sans couture, innovante et immersive. Nous apportons une attention particulière à rester fidèle à l’image de la marque et à composer en considérant sa maturité grâce à des dispositifs sur-mesure.

La qualification au service de la pertinence

Un premier enjeu est de collecter la donnée et de la qualifier dans un contexte où les transactions se font majoritairement dans un réseau de distribution physique, voire parfois par le biais de distributeurs tiers. Une collecte de données omnicanal adossée à des outils de réconciliation adaptés permet de bénéficier d’une vision enrichie des interactions d’un prospect ou d’un client avec la marque et de pouvoir les adresser avec justesse. Contexte et message sont ainsi orchestrés avec pertinence et finesse au coeur de la stratégie PRM et CRM de la marque.

De l’importance du contexte dans les prises de paroles branding

A l’ère de l’automatisation de la publicité en ligne, une parfaite maîtrise des espaces de prise de parole est primordiale. Nous avons vocation à servir les contenus de marque dans des écrins contextualisés. Au delà de pouvoir répondre ainsi efficacement aux enjeux émergents de brandformance des Maisons de luxe, l’intégrité de la marque fait partie de nos priorités dans le cadre des activations media que nous pilotons. Pour cela, nous mettons le machine learning et l’intelligence artificielle au coeur des stratégies média que nous proposons à nos clients.

Une stratégie de fidélisation 2.0

Longtemps le secteur du luxe s’est interrogé sur l’adéquation du programme de fidélité traditionnel à une audience très premium. Le data marketing ouvre aujourd’hui l’opportunité de passer d’un traitement de niche coûteux à une stratégie de fidélisation scalable, en capitalisant sur une connaissance client profonde et large. Nous proposons à nos clients des études approfondies de leurs bases de données pour faire émerger des segmentations innovantes et ainsi pouvoir repenser la stratégie de fidélisation. Nous déployons, entre autres, des dispositifs qui reposent sur la récompense inattendue pour faire de la surprise un levier clé du renfort de l’engagement et de la fidélité.

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