nl

Retail

Ontdek onze expertise

Ontdek hoe wij onze partners in de retailsector helpen om deze uitdagingen aan te gaan met Laure Gery, onze sectorspecialist.

Met een gemiddelde van 90% van de retailomzet die in het verkooppunt wordt gegenereerd, heeft de fysieke handel nog een mooie toekomst voor zich. De dreiging die de opkomst van het internet twee decennia geleden vormde, heeft zich nooit echt gemanifesteerd. Integendeel, de talrijke digitale contactpunten die de nieuwe klantentrajecten markeren, zijn nieuwe mogelijkheden om de interacties tussen een merk en zijn consumenten te verfijnen en ze tot aan de transactie te begeleiden. Meer dan ooit lijken digitale en fysieke retail elkaar aan te vullen. ROPO, showrooming, leveringen in de winkel… Het nieuwe hybride aankoopgedrag dat steeds vaker voorkomt, laat zien dat verbonden consumenten het leuk vinden om van online naar offline kanalen te gaan tijdens winkelervaring.

Een fijne en precieze omnichannel-orkestratie is het juiste antwoord voor adverteerders die hun consumenten een vloeiende en naadloze ervaring willen bieden. Vandaag de dag is het niet langer een kwestie van het vermenigvuldigen van de contactpunten, maar van het waarborgen van de samenhang en de continuïteit tussen de contactpunten.

Als Marketing Technologist helpt Numberly retailers om een uniforme visie op hun digitale ecosysteem te realiseren. De kern van onze overtuigingen is de behoefte aan een klantgerichte aanpak die een gepersonaliseerde en verfijnde relatie tussen een merk en zijn consumenten opbouwt.

Om dit te bereiken moeten detailhandelaren drie grote uitdagingen aangaan:

Verzoening van online en offline gegevens: het doel van
één enkele identificatiecode

De eerste uitdaging is de afstemming tussen online en offline gegevens. De toenemende digitalisering van verkooppunten maakt het mogelijk om in de winkel bekende klanten of prospects te herkennen die al een interactie hebben gehad met het digitale ecosysteem van een adverteerder. Het inzetten van in-store dataverzamel apparatuur, QR-codes, digitale korstingsbonnen, herkenning door beacon of wifi-netwerk: het zijn allemaal hulpmiddelen die een compleet beeld geven van het traject dat de klant aflegt op het gebied van data.

De prestaties zijn geoptimaliseerd omdat het bereik groter is en de personalisatie van de boodschappen verfijnder.

Ervaring en in-store digitalisering

De tweede uitdaging is de ervaring die de klant in-store heeft. Verbonden en geïnformeerde consumenten stellen steeds hogere eisen aan de fysieke verkooppunten, die in de continuïteit van hun eerste, vaak digitale, interactie met het merk moeten blijven. De uitdaging voor het verkoopteam is om verbonden te zijn en zich bewust te zijn van de problemen die de digitalisering met zich meebrengt om aan de verwachtingen van nieuwe slimme consumenten te kunnen voldoen.

Drive-to-store:
nauwkeurige targeting

Drive-to-store wordt aangedreven door de precisie en efficiëntie van digitale technologie.

Met name voor acquisitie is de mobiele telefoon het middel bij uitstek om strategieën te implementeren die zich richten op consumenten, via geolokalisatie technieken. De Digital Out Of Home maakt het ook mogelijk om nauwkeurig te richten op een relevante zone.

Dezelfde benaderingen kunnen ook worden gebruikt om de klantloyaliteit ten opzichte van de retailer te vergroten. De uitdaging is dan om de consument naar de winkel te brengen met de juiste kanaal mix tussen frequentie, inhoud en aanbod per doelgroep, zonder te veel te investeren.

Deze drie complementaire prioriteiten, mits uitgevoerd met de consument in het achterhoofd, stellen detailhandelaren in staat om een succesvolle digitale transitie te maken en te profiteren van de vele mogelijkheden die de nieuwe technologieën bieden.

Dit kan u ook interesseren:

    Laten we in