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Conozca cómo ayudamos a nuestros socios del sector minorista a afrontar los diferentes retos de la industria con Laure Gery, nuestro especialista en el sector.

Con un promedio del 90% de ventas generadas en los puntos de venta, la venta al por menor todavía tiene un futuro prometedor. La amenaza que le planteó hace dos décadas el auge de Internet nunca se concretó realmente. Por el contrario, los múltiples puntos de contacto digitales que marcan las nuevas rutas de los clientes son nuevas oportunidades para perfeccionar las interacciones entre una marca y sus consumidores y guiar todo el recorrido hasta la transacción. Más que nunca, el comercio digital y físico parecen ser complementarios. ROPO, showrooming, entregas en tiendas… Los nuevos comportamientos de compra híbridos que se vuelven cada vez más frecuentes muestran que los consumidores conectados disfrutan pasar de los canales online a los offline a medida que su experiencia de compra se desarrolla.
Una orquestación omnicanal fina y precisa es la respuesta adecuada para los anunciantes que desean ofrecer una experiencia fluida y sin fisuras a sus consumidores. Hoy en día, ya no se trata de multiplicar los puntos de contacto, sino de garantizar la coherencia y la continuidad entre ellos.

Como experto tecnológico en marketing, Numberly ayuda a los retailers a lograr una visión unificada de su ecosistema digital. En el centro de nuestras convicciones está la necesidad de un enfoque centrado en el cliente que construya una relación personalizada y precisa entre una marca y sus consumidores.

Para lograrlo, los retailers deben afrontar tres grandes desafíos:

Conciliar los datos online y offline: con el objetivo de tener
un identificador único

El primer desafío es la reconciliación entre los datos online y offline. La creciente digitalización de los puntos de venta permite reconocer a los clientes o prospectos que ya han interactuado con el ecosistema digital de un anunciante. La utilización de dispositivos de recolección de datos en las tiendas, códigos QR, recibos digitales, reconocimiento mediante beacon o red wifi: todas estas son herramientas que proporcionan una visión completa del recorrido del cliente en términos de datos.
El desempeño se optimiza porque el alcance es mayor y la personalización de los mensajes es más precisa.


Experiencia en los puntos de venta y digitalización para satisfacer las necesidades de los consumidores conectados

El segundo desafío es la experiencia en las tiendas. Los consumidores conectados e informados exigen cada vez más de los puntos de venta físicos, que deben permanecer en la continuidad de sus primeras interacciones, a menudo digitales, con la marca. El reto para la fuerza de ventas es estar conectada y ser consciente de los problemas que plantea la digitalización para satisfacer las expectativas de los nuevos consumidores inteligentes.

Drive-to-store:
precisión en la selección del mercado objetivo

Drive-to-store está impulsado por la precisión y la eficiencia de la tecnología digital.
Particularmente para la adquisición, el móvil es el dispositivo donde se implementan la mayoría de las estrategias dirigidas a los clientes, a través de técnicas de geolocalización. Las estrategias de Digital Out Of Home también permiten la precisión de mercados objetivos en una zona de influencia.
Estos mismos enfoques también pueden utilizarse para aumentar la lealtad del cliente. El desafío entonces girará en torno a llevar a los consumidores a la tienda con la mezcla de canales adecuada entre frecuencia, contenido y oferta por mercado objetivo, sin exceso de inversión.

Estas tres prioridades complementarias, si se llevan a cabo teniendo en cuenta al consumidor, permiten a los minoristas
lograr una transición digital exitosa y aprovechar las muchas oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías.

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