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Lujo

Descubra nuestra experiencia

Conozca cómo ayudamos a nuestros socios del sector del lujo a afrontar los diferentes retos con Charlotte Moreau, especialista en este sector.

La elegancia, la exclusividad, la personalización, la sutileza y la sorpresa son las claves de la experiencia que ofrecen las grandes marcas de lujo. Muy apegada a los códigos tradicionales de relación con los clientes, la industria del lujo se ha acercado a lo digital con gran cautela. La aparición extremadamente rápida de las Marcas Verticales Nativas Digitales ha sacudido el mercado y ha obligado a la industria a pasar a una velocidad superior para mantener su supremacía y conquistar a los nativos digitales (millenials, genZ…). ¿Cómo crear una experiencia digital para el cliente que cumpla la promesa de la marca? ¿Cómo hacer de lo digital un medio estratégico para reforzar la propuesta de valor para un target muy específico?

Para responder a estas preguntas con pertinencia, debemos volver a la relación exclusiva que sólo las marcas de lujo logran crear con su mercado objetivo principal: el conocimiento del cliente. Hoy en día, la tecnología digital ofrece una oportunidad sin precedentes para conocer mejor a sus clientes y prospectos al tener una visión de 360 grados de la relación, gracias a tecnologías innovadoras que permiten la reconciliación de los ecosistemas físicos y digitales. El objetivo ya no es exclusivamente reproducir en línea la experiencia que tradicionalmente se ofrece en las tiendas, sino ofrecer una experiencia enriquecedora y mejorada. Esta estrategia también forma parte de un enfoque que respeta la confidencialidad de un público que da especial importancia al anonimato y la discreción. Desde la recopilación de datos hasta el análisis y la activación, el sector del lujo tiene sus propios códigos y desafíos, lo que nos ha llevado en Numberly a desarrollar una experiencia dedicada a esta industria. Abordamos estos retos con propuestas a hechas a la medida construidas por expertos.

Numberly acompaña a las principales empresas de lujo en el diseño y el despliegue de una estrategia relacional, transaccional, innovadora e inmersiva. Prestamos especial atención a permanecer fieles a la imagen de la marca y a tener en cuenta su madurez gracias a dispositivos hechos a la medida.

Calificación para asegurar la relevancia

El primer reto es reunir los datos y calificarlos en un contexto en el que las transacciones se realizan principalmente en una red de distribución física, a veces incluso a través de terceros distribuidores. La colecta de datos vía omnicanal, respaldada por los instrumentos de reconciliación adecuados, proporciona una visión enriquecida de las interacciones de un prospecto o cliente con la marca y permite abordarlas con precisión. El contexto y el mensaje se orquestan con pertinencia y delicadeza en el centro de la estrategia de PRM y CRM de la marca.

La importancia del contexto en branding

En la era de la automatización de la publicidad online, un control perfecto de los puntos de comunicación es esencial. Nuestra misión es presentar el contenido de marca en entornos contextualizados. Además de ser capaces de responder eficazmente a los desafíos emergentes de las marcas de lujo, la integridad de la marca es una de nuestras prioridades en el contexto de las activaciones de media que gestionamos. Para lograrlo, colocamos el aprendizaje automático y la inteligencia artificial en el centro de las estrategias mediáticas que proponemos a nuestros clientes.

Una estrategia de lealtad 2.0

Durante mucho tiempo, el sector del lujo ha cuestionado la idoneidad de los programas tradicionales de fidelización para un público muy premium. Hoy en día, el data marketing ofrece la oportunidad de pasar de un costoso tratamiento de nicho a una estrategia de fidelización escalable, aprovechando un profundo y amplio conocimiento del cliente. Ofrecemos a nuestros clientes estudios en profundidad de sus bases de datos para desarrollar segmentaciones innovadoras y repensar su estrategia de fidelización. Uno de los tipos de sistemas que construimos, por ejemplo, se basa en recompensas inesperadas para hacer de la sorpresa una técnica clave para fortalecer el compromiso y la lealtad.

¡Pongámonos