Le Retour vers le client

Il y a trois dimensions à un changement de paradigme :

1. D’abord, c’est une façon de concevoir le monde autrement, de changer de point de vue, qui nécessite de lâcher prise sur notre conception du monde pour en imaginer une autre.
2. Ensuite, on associe à cette nouvelle vision une identification du bien. Cela touche à notre éthique, à nos valeurs qui, d’un coup, évoluent.
3. Enfin, on y associe des actions concrètes en se posant la question : comment doit-on s’y prendre pour aller dans ce sens ?

 

Le paradigme qui correspond à un “retour vers le client”,

• C’est celui de la croissance par l’augmentation de la consommation et de la productivité au travail ;
• C’est celui de la juste réponse du capitalisme à nos économies ;
• C’est celui de la croyance que nos énergies sont inépuisables.

 

C’est un paradigme où nos clients reviennent à leurs points de repères d’avant crise :

• Une incitation à la consommation du toujours neuf ;
• Un encouragement à la modernisation incessante de leurs équipements (qu’il s’agisse de leur téléphone, de leur voiture, de leur matériel informatique ou même de leurs vêtements) ;
• Une invitation à exister par le biais des marques ;
• Un monde où l’efficacité du transport est mesuré par le temps qui sépare deux endroits de la planète et qui en réduit la distance entre eux ;
• Un monde enfin où le digital peut être synonyme d’abondance.

 

Le paradigme vers lequel d’autres semblent se diriger,

• C’est celui du profitable et responsable à la fois ;
• C’est celui de la mesure et de la réduction des empreintes carbones, celui de la recherche des alternatives aux énergies carbonées ;
• C’est celui qui conduit à s’interroger sur la réduction de notre consommation, de nos déplacements;
• C’est celui qui révise nos équilibres de vie comme le travail à distance ou le besoin de qualité de liens avec les autres ou encore les habitudes alimentaires basculant de l’animal au végétal ;
• C’est celui de la vertu des économies de partage, du réemploi des biens de consommation, des circuits courts.

C’est un paradigme où nos points de repères sont à découvrir et où digital doit rimer avec sobriété.

 

Alors je nous invite à nous interroger :

Si on représentait les paradigmes comme des vallées placées les unes à côté des autres et le monde une boule qui oscille au creux de ces vallées, je me demande si le monde ne se trouve pas aujourd’hui dans un entre-deux, pouvant revenir en arrière vers les repères d’avant ou prêt à basculer vers de nouveaux repères.