Banques et services financiers

Découvrez notre expertise

Découvrez comment nous aidons nos partenaires dans le secteur bancaire à relever ces défis avec Nicolas Filatieff, spécialiste du secteur.

Le data marketing repose sur le principe central qu’une connaissance approfondie des consommateurs permet de leur offrir de meilleurs services, des messages plus pertinents, et d’obtenir en retour une meilleure performance business, ainsi qu’une amélioration de la satisfaction client. 

A ce titre, le secteur bancaire est précurseur. Championnes de la connaissance client, les banques et assurances disposent historiquement de données riches et précises, qu’elles soient personnelles, déclaratives, transactionnelles ou comportementales. Là où d’autres secteurs peinent à faire le lien entre interactions en ligne et physiques, les banques savent structurellement identifier les individus avec lesquels elles interagissent.

Mais les banques sont aussi soumises à un environnement réglementaire extrêmement contraignant, comparable à l’industrie pharmaceutique. Elles sont aussi souvent ralenties par des structures informatiques qui ont été construites bien avant l’heure du data marketing.

Comment réussir à battre une compétition nouvelle et très intense, dans un cadre réglementaire spécifique, sans s’enliser dans la construction de modèles data qui ne parviennent le plus souvent pas à être correctement exploités, ni online ni offline ?

Pour continuer à bénéficier de la confiance et de la fidélité de leurs clients, les acteurs des services financiers ont pour enjeu de réussir leur transition digitale en préservant toujours la sécurité et la confidentialité qui sont au cœur des attentes de leurs clients.

A l’heure de la RGPD, des obligations KYC et AML, le défi des banques est d’assurer la protection des données tout en proposant des parcours clients pertinents et personnalisés. 

C’est l’exécution précise des campagnes media et CRM qui fait toute la différence. C’est précisément là que se trouve l’expertise de Numberly, et qui nous a permis d’accompagner de grandes comme de plus petites institutions financières.

Notre rôle de Marketing Technologist est d’accompagner ces acteurs pour faire face à ces enjeux, que ce soit sur des aspects stratégiques ou d’exécution opérationnelle.

Nous mettons notre expertise data marketing et
technologique au service de votre relation client :

Unifier vos données

Le potentiel des données collectées se trouve décuplé lorsqu’elles sont croisées entre elles. Nous vous aidons à relier vos données entre elles, qu’elles soient personnelles ou issues des comportements des internautes sur votre site web.

Enrichir vos données grâce à la data science

La puissance de nos algorithmes révèle les tendances comportementales significatives qui se cachent dans vos données pour vous permettre de faire des prédictions plus précises, des look alikes et des modèles d’optimisation, et d’obtenir à travers eux un discours adapté, pertinent, et contextualisé selon les moments de vie les plus critiques de vos consommateurs.

Segmenter et activer les campagnes

Le traitement des données permet d’aboutir à une vue plus segmentée de vos consommateurs. Il est parfaitement possible de choisir pour chaque micro segment le traitement marketing le plus adapté, et de personnaliser au mieux le message envoyé, pour vous différencier par la pertinence. Notre expertise consiste à (avec vous, ou pour vous) :

  • Construire le bon message (lié à l’achat d’une maison, à un déménagement, à un héritage par exemple),
  • pour chaque client, l’envoyer au bon moment (idéalement en Real time suite à la détection d’un évènement),
  • l’envoyer sur le bon canal (email, media, social media, message texte par exemple),
  • et l’envoyer sur le bon device (smartphone, tablette, desktop).

Les banques et assurances accompagnent les consommateurs dans les moments clé de leur vie.

 

C’est en détectant et anticipant ces moments qu’il devient possible d’offrir aux consommateurs un service attentif et personnalisé. La data est un puissant outil qui requiert une grande expertise technique doublée d’un engagement profond pour la sécurité et la protection de la vie privée.

On en