Thème 1 – Penser et optimiser le parcours client
- Expérience phygitale : aller au-delà des constats de difficulté et s’appuyer sur les sciences du design pour manager les parcours clients
- Ces clients qui posent des lapins… Pourquoi et comment les limiter ?
- Les robots, une solution pertinente pour les situations de service embarrassantes
- Quels sont les facteurs qui impactent la fidélité dans le secteur de la distribution ? Des facteurs cognitifs, sociaux ou affectifs
Thème 2 – Développer le contenu des marques
- Les réseaux sociaux animés par les marques permettent-ils d’engager ou de vendre ?
- Comment améliorer l’efficacité du marketing d’influence sur les réseaux sociaux ? En ciblant les influenceurs selon leur personnalité !
- Le NPS indique le niveau de santé d’une marque mais pas la fidélité de ses clients
- Quelle(s) stratégie(s) pour faire face à une crise de réputation ?
Thème 3 – Accroître l’efficacité des plateformes de marque
- Plateformes de marques : le rôle stratégique du positionnement relationnel de la marque
- Blockchain et plateformes de seconde main : bonne ou mauvaise idée ?
- Toujours plus vite ! Les plateformes d’achat de vêtements en ligne nous mettent en concurrence par la rapidité
Thème 4 – Engager les parties prenantes dans la stratégie de RSE
- Comment le lobbying des entreprises dégrade-t-il la satisfaction client ?
- Comment les parties prenantes valorisent-elles la RSE ? Une lecture à travers le marketing relationnel
- Comment les marques globales peuvent-elles engager les consommateurs dans des causes environnementales dans le monde ?
- Responsabilité digitale des entreprises de services et de leurs écosystèmes : un ensemble de nouveaux défis !