Accélérer la conception d’un cycle de vie customer centric et permettre les activations Adobe

Trigger

Un leader mondial de la banque souhaite tirer parti de la mise à niveau de son outil d’automatisation CRM pour mettre en place un nouvel écosystème de points de contact.
Comment soutenir la transformation de l’entreprise dans un contexte dynamique et favoriser la conception de campagnes et de cycles de vie customer centric plutôt que product centric ?
La cartographie et l’analyse des plans de campagne révèlent un certain nombre de possibilités d’optimisation :
Rééquilibrer le nombre de campagnes par individu et optimiser la performance globale.
Détecter et anticiper les besoins des clients en exploitant les signaux faibles.
Orchestrer et personnaliser avec une pertinence omnicanale.

Action

VISION INSPIRANTE

Sélection d'un segment à fort potentiel comme PoC pour des campagnes améliorées et customer centric pour Adobe.

Permettre à la fois un impact direct sur l'entreprise et l’industrialisation à grande échelle.

PARAMÈTRES DE PRIORITÉ

Identifier et valider le meilleur segment pour le PoC.

Définir les principaux enjeux sur la base d'ateliers de co-construction et d'une matrice de priorisation.

Définir les exigences pour les éléments sélectionnés dans les 6 règles d’or de Numberly.

ROADMAPPING

Priorité à l'intégration des données des cycles de vie par séquence à travers une matrice d'impact et de faisabilité spécifique au CRM.

Recommander des cas d’usage prioritaires pour l'intégration à moyen terme et l'accélération.

Préparer, faciliter et documenter les cycles de vie CRM prêts au déploiement dans Adobe.

Livrable

Des roadmaps et des priorités plus rapides et plus objectives grâce à l’adoption d’une matrice d’impact/faisabilité.
Onboarding des équipes CRM pour une montée en compétences sur Adobe et des activations autonomes.
Rééquilibrage des campagnes vers plus de service et de personnalisation.
Amélioration des briefings de campagne pour une mise sur le marché plus rapide et une meilleure exécution.
Une méthodologie & toolbox pour toutes les activations à travers les catégories de produits et les segments, pour un time to market raccourci et une meilleure exécution opérationnelle.