CLIENT SUCCESS STORY
Exploiter les données pour concevoir un programme de fidélisation sur-mesure qui maximise la valeur générée par la migration des segments
Notre action pour une grande maison de Champagne
Trigger
- Une grande maison de Champagne s’est engagée à renforcer sa stratégie d’engagement des clients pour faire face à un contexte de premiumisation et d’évolution des prix.
- La distribution dépend fortement des boutiques spécialisées et des meilleurs acheteurs individuels, ce qui crée un risque et une dépendance vis-à-vis d’un petit nombre d’acteurs.
Action
BENCHMARK POUR DÉTERMINER LE POSITIONNEMENT
Comment renforcer la préférence pour la marque et augmenter les revenus ?
Apprentissage : nombre limité de programmes de fidélisation visibles dans le secteur. Si possible : être un perturbateur dans les programmes D2C.
Comment renforcer la préférence pour la marque et augmenter les revenus ?
Apprentissage : nombre limité de programmes de fidélisation visibles dans le secteur. Si possible : être un perturbateur dans les programmes D2C.
ANALYSER LA DATABASE ET GENERER DES INSIGHTS
Les first time buyers représentent la plus grande proportion de clients.
La base de données est hétérogène, avec une majorité de prospects et des typologies de clients très diverses (expériences ou bouteilles, revenus, habitudes et motivations).
Le programme de fidélisation doit satisfaire tous les profils grâce à une personnalisation intelligente.
Les first time buyers représentent la plus grande proportion de clients.
La base de données est hétérogène, avec une majorité de prospects et des typologies de clients très diverses (expériences ou bouteilles, revenus, habitudes et motivations).
Le programme de fidélisation doit satisfaire tous les profils grâce à une personnalisation intelligente.
CRÉER UN PROGRAMME INSPIRANT ET GÉNÉRATEUR DE VALEUR
Inventer, co-construire et remettre en question un programme de fidélisation, dans le but d'établir un lien plus étroit et plus efficace avec les consommateurs directs.
Se concentrer sur les opportunités de conversion et de vente incitative : des niveaux qui reflètent et récompensent les clients en fonction de leur engagement passé et présent.
Développement d'un système à plusieurs niveaux (paramètres d'adhésion et d'acquisition).
Co-créer le système de récompenses et les burning parameters.
Simuler et tester l'impact économique en fonction de l'évolution de la structure tarifaire.
Inventer, co-construire et remettre en question un programme de fidélisation, dans le but d'établir un lien plus étroit et plus efficace avec les consommateurs directs.
Se concentrer sur les opportunités de conversion et de vente incitative : des niveaux qui reflètent et récompensent les clients en fonction de leur engagement passé et présent.
Développement d'un système à plusieurs niveaux (paramètres d'adhésion et d'acquisition).
Co-créer le système de récompenses et les burning parameters.
Simuler et tester l'impact économique en fonction de l'évolution de la structure tarifaire.
Livrable
- Concept de programme validé par la direction générale pour le déploiement : répondre aux ambitions D2C, aux besoins d’engagement et aux ambitions de maximisation des revenus pour chaque segment.
Impact
-30
%
de distorsion des prix entre les distributeurs, orientation vers la valeur plutôt que vers le volume, plafonnement du pourcentage de remise par segment.
4
status visibles pour un programme simple et efficace permettant d’alimenter les ambitions D2C.
