CLIENT SUCCESS STORY
Soutenir les fortes ambitions de croissance en matière de CRM et de D2C
Notre action pour Hennessy
Trigger
- Le Groupe Hennessy est un leader mondial dans l’industrie des spiritueux, un sponsor majeur de la NBA aux États-Unis, qui a développé une image de marque exceptionnelle au fil des ans.
- Hennessy souhaite réduire sa dépendance à l’égard des distributeurs, développer davantage sa capacité à accroître les recettes grâce au CRM et établir les bases pour augmenter la part du D2C.
- Comment accélérer la stratégie CRM de Hennessy grâce aux meilleures pratiques du marché en termes de collecte de données, de qualification et d’expériences d’activation ?
Action
ANALYSER
Articuler l'acquisition de données du média avec les performances CRM. Améliorer la compréhension du client grâce à la saisie de données supplémentaires : comportement, préférences et transactions.
Où améliorer les parcours actuels pour maintenir le leadership en matière d'expérience de marque ?
Articuler l'acquisition de données du média avec les performances CRM. Améliorer la compréhension du client grâce à la saisie de données supplémentaires : comportement, préférences et transactions.
Où améliorer les parcours actuels pour maintenir le leadership en matière d'expérience de marque ?
AMÉLIORER
Améliorer les capacités d'acquisition de données en ligne et hors ligne : site web, réseau de distribution, maison du Cognac, médias sociaux, campagnes...
Développer de nouveaux mécanismes de collecte de données en accord avec l'expérience de la marque.
Partager et ré-appliquer : normaliser les modèles les plus performants et industrialiser les adaptations du marché pour améliorer les délais de mise sur le marché.
Améliorer les capacités d'acquisition de données en ligne et hors ligne : site web, réseau de distribution, maison du Cognac, médias sociaux, campagnes...
Développer de nouveaux mécanismes de collecte de données en accord avec l'expérience de la marque.
Partager et ré-appliquer : normaliser les modèles les plus performants et industrialiser les adaptations du marché pour améliorer les délais de mise sur le marché.
METTRE EN ŒUVRE DES PLANS D'ESSAI ET DES ACTIVATIONS
Élaborer et mettre en œuvre un plan de test A/B.
Accélérer le nombre et la variété des communications envoyées.
Élaborer et mettre en œuvre un plan de test A/B.
Accélérer le nombre et la variété des communications envoyées.
Livrable
- Plan d’optimisation de l’acquisition média par pays (analyse des performances CPL vs CRM).
Impact
4
priorités identifiées pour tirer le maximum de l’articulation entre media et CRM.
15
adhésion et participation active de plus de 15 pays au programme.
+100
%
de génération de trafic à partir du CRM sur un an.
