Comment animer et requalifier sa base client tout en l’enrichissant de nouveaux contacts ?

Le Challenge

Pour E.Leclerc, coopérative de commerçants et enseigne française numéro 1 de la grande distribution, l’accessibilité est primordiale, et fait partie intégrante de son ADN. Cette accessibilité auprès des Français est indissociable de la qualité de personnalisation de la relation client en particulier online. Dans la lignée de l’évolution de la législation européenne sur la protection des données personnelles, les équipes Relation Client ont décidé de s’adresser avec encore plus de pertinence à ses consommateurs et prospects.

Ainsi la mission de Numberly est d’accompagner les équipes Relation Client à requalifier ses anciens optins et d’enrichir sa base de nouveaux contacts optin dans le cadre d’une actualisation des consentements.

La Solution

Pour asseoir cette opération d’acquisition en ligne dédiée sur le dernier trimestre 2019, Numberly a mis en place une mécanique en 2 temps. Chaque temps repose sur une mécanique de jeu déclinée en 4 parcours distincts et personnalisés à chaque utilisateur.

Le Jeu 1 (entre octobre et novembre) offrant comme dotation un voyage d’une valeur de 5 000€ et le jeu 2 (de novembre à décembre) une e-carte cadeau équivalent à 500 € chez E. Leclerc, capitalisent sur l’attractivité de ces lots. Les deux jeux se déclinent de manière identique via 4 parcours selon le profil de l’utilisateur, c’est-à-dire en fonction de sa présence en base de données et de ses consentements.

Les leviers mis en place pour la diffusion de ce dispositif d’animation et de collecte sont les suivants :

L’autopromotion via des emails d’acquisition et de relance sur la base Clients des bannières sur les sites L-Commerce, Portail, Drive et Mon E.Leclerc, et des publications sur les pages Facebook du groupe.
Le paid media grâce à du display et des Facebook Ads, un canal qui permet de se concentrer sur la collecte de nouveaux optin
Le viral par une URL à copier, un email de viral, un Facebook et Messenger share

Les Résultats

Les points forts de l’opération ont été :

Un parcours personnalisé soit 4 parcours différents adaptés à l’utilisateur pour une expérience plus pertinente.
Une communauté réactive et un module de viral efficace. Une grande majorité des inscrits proviennent de l’autopromotion. Il a été observé des taux d’ouverture supérieurs à 16% et des taux de réactivité supérieurs à 37% pour les emails de lancement. Le module de viral est un canal efficace qui permet de recruter 3% et 11% des inscrits sur chaque temps.
Une promesse forte grâce à des dotations attractives qui permettent de maximiser les inscriptions.

Quelques chiffres

1 248 623

participants

45 %

de transformation (inscrits/visiteurs)

11 %

inscrits issus du viral

Un accompagnement efficace de la part de Numberly ainsi qu'une gestion de projet opérée de façon quotidienne nous ont permis de faire des ajustements et d'atteindre nos objectifs de qualification client. Numberly a su appréhender nos enjeux liés au RGPD ainsi qu'à la personnalisation de notre Relation avec nos Clients.

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