Pionnier de l’industrie de la beauté, Clarins propose des produits efficaces, innovants et naturels. Mais le succès du numéro deux canadien des soins de beauté haut de gamme s’explique aussi par une attention toute particulière portée à la relation client. Clarins n’échappe pourtant pas à l’un des enjeux les plus courants que rencontrent les bases de données CRM matures : elle contient une grande part d’inactifs, c’est-à-dire des individus qui n’ouvrent plus les infolettres de la marque. Avec la mise en application de la RGPD en Europe, Clarins Canada a décidé d’unifier les règles de gestion de contact au Canada également et par conséquent de supprimer des individus non réactifs depuis plus de 3 ans… La mission de Numberly est donc d’aider la marque à renouer contact avec les individus dont elle risque de perdre les données de contacts.
La campagne a permis à Clarins d’atteindre ses deux objectifs de réactivation et d’activation.
Cette mécanique a permis de réactiver 8 803 contacts qui étaient à supprimer ou en danger (parmi eux, 80% d’opt-ins courriel).
Quant à la stratégie d’activation, elle s’est montrée particulièrement efficace avec 27 109 nouveaux contacts recrutés (parmi lesquels 84% d’opt-ins). Les apprentissages de la phase de réactivation ont permis de perfectionner la stratégie algorithmique d’identification des profils jumeaux. Le résultat est un taux de conversion élevé avec des coûts plus que compétitifs.
Pour Numberly, il s’agit de démontrer que les clients inactifs d’une marque ne doivent plus être considérés comme perdus : loin d’être un simple manque à gagner, c’est une opportunité dont il faut savoir tirer les bénéfices!