Success Story

Quel est l’effet du CRM programmatique sur le taux de conversion ?

Mesure de l'impact incrémental du CRM programmatique pour LesFurets.com

Le challenge

Lancé en 2012, le site LesFurets.com offre un service complet qui permet de trouver facilement la meilleure offre sur le marché pour toutes les dépenses de la vie courante : assurances, produits financiers, contrats d’énergie…

Depuis 2015, Numberly aide LesFurets.com à construire d’excellentes relations avec ses clients. La société ne se satisfait pas de son image de marque très forte et compte sur une approche de Precision Marketing pour booster la notoriété et la conversion. Pour cela, Numberly propose de mesurer l’impact d’une campagne display programmatique en complément des canaux CRM classiques.

Bannières LesFurets

La solution

Un dispositif en quatre étapes permet à Numberly de construire une campagne CRM programmatique efficace et d’en mesurer l’impact.

1- Ciblage omnicanal

Une règle clé de l’orchestration omnicanal est d’adapter la campagne à l’individu à qui on veut adresser le message. La première étape est donc de segmenter la base CRM pour appliquer à chaque segment le traitement omnicanal adéquat.

Une segmentation par le profiling permet de distinguer les individus selon leurs comportements d’achat.

Numberly effectue également une segmentation par activité qui permet de classer les individus selon la récence de leur activité emailing ou de leur demande de devis.

2- Data onboarding

Le data onboarding effectué en partenariat avec LiveRamp permet de matcher les adresses email présentes dans la base CRM de LesFurets.com avec des cookies présents dans les bases AppNexus (taux de match de 41%) ou Facebook (taux de match de 53%).

3- Activation programmatique

Les deux premières étapes permettent de solliciter de manière fine et pertinente les individus selon leurs intérêts. Il est également possible de maîtriser la pression commerciale en calibrant les campagnes programmatiques sur différentes plateformes pour chaque individu.

Les bannières sont personnalisées en fonction des données CRM (en fonction de la segmentation effectuée en étape 1) avec une mise en avant du prix et de la date de demande de devis.

Le DCO permet ainsi de générer davantage de conversion (10% en moyenne) grâce aux visuels personnalisés à l’individu.

4- Mesure incrémentale

Il est possible de mesurer l’effet incrémental des actions marketing en comparant les résultats aux groupes de contrôle qui n’ont reçu aucun traitement marketing. Cette mesure incrémentale nous a permis de mesurer un fort impact au cours des deux premiers mois du dispositif et une saturation relative au cours du troisième mois.

Les résultats

L’étude des résultats incrémentaux du dispositif a révélé des différences significatives entre les différents segments définis selon les dates de dernière activité et de demande de devis.

Sur le segment le plus impacté, la campagne génère un excellent uplift du taux de conversion de 14%. Le deuxième segment le plus impacté connaît un uplift de 10,37%.

Uplift du taux de conversion par typologie

Quelques chiffres

53 %

de taux de match sur la base cookies Facebook

14 %

d'uplift de conversion pour les individus du segment de type 2

10 %

de conversion supplémentaire pour les visuels personnalisés grâce au DCO