Thème 1 – Mesurer et animer l’expérience client
- Intégrer la dimension collective du parcours client
- Quelles sont les caractéristiques des programmes de fidélité qui améliorent leur efficacité ? Synthèse d’une méta-analyse sur les résultats de 40 ans de recherche
- De l’enquête de satisfaction au commentaire online : bien comprendre les leviers de l’engagement client
- Et si la solution était de ne s’occuper que des clients très satisfaits ?
- Le customer success management, dernier stade de l’évolution des pratiques du management des clients ?
- Générer du contenu pour vivre plus intensément : les vertus testimoniales du smartphone sur l’expérience de consommation
Thème 2 – Augmenter la relation client par la data et l’IA
- La lecture scientifique des pensées : est-il possible d’identifier automatiquement les clients insatisfaits, sans leur demander ?
- Comment satisfaire un client par une expérience omnicanale sans couture ?
- Le retargeting immédiat en cas d’abandon de panier : bonne ou mauvaise idée ?
- Comment l’intelligence artificielle affectera le futur de la distribution ?
Thème 3 – Développer une relation client durable
- Comment changer les habitudes des clients sur leur parcours d’achat pour les encourager à des pratiques plus durables ?
- Peut-on se permettre d’être à la fois responsable et irresponsable ?
- Comment peut-on élaborer un design inclusif pour tous ?
- Les écarts de rémunération entre le top management et les collaborateurs ont-ils des incidences négatives sur la satisfaction des clients ?