Thème 1 : Toujours plus de performance ?
- Quels sont les déterminants et les conséquences de la valeur perçue par le client ? Synthèse sur les résultats de 687 articles de recherche
- La contagion émotionnelle : tirer parti des émotions des clients pour augmenter la motivation des employés
- Comment augmenter la performance d’une publicité par recommandation ?
Thème 2 : Toujours plus de valeur… mais avec moins ?
- Le client détaché : comment gérer l’absence programmée d’intensification dans la relation client ?
- Peut-on dire que plus la livraison est rapide, mieux c’est ? Une étude sur l’impact d’une livraison rapide sur les taux de retours dans le e-commerce
- Est-ce que je travaille sur les bons leviers pour créer l’expérience que recherchent mes clients ? Petite introspection au pays des enseignes…
Thème 3 : Toujours plus de technologie ? Acceptabilité ou rejet de la technologie
- La capacité à analyser l’état mental du client serait-elle un atout des humains face aux robots dans l’interaction client ?
- Les traitements préférentiels : une situation dans laquelle les interactions personnel-client génèrent-elles plus de satisfaction pour le client que les interactions IA-client ?
- Et si les clients ne voulaient pas des technologies que les entreprises veulent mettre de partout ? Regards croisés entre les clients et les managers
Thème 4 : Toujours plus d’IA et de données ?
- IA émotionnelle et customer care : l’IA peut-elle gérer l’émotion humaine ?
- Prendre une décision stratégique sur l’équipement en LLM
- L’agrégation d’évaluations de décisions stratégiques par l’IA générative
- Quels sont les effets sur l’engagement des lecteurs d’un site d’information en ligne lorsque la collecte des cookies est désactivée ?