Glossaire

1st-party data

Données qu’une marque possède sur ses clients, qui constituent une source essentielle d’informations. Ce sont des données qu’une marque collecte en conservant l’historique des diverses interactions avec ses clients et prospects, généralement via les médias “paid, owned, earned”.

2nd party data

1st party data d'un tiers partenaire. Une entreprise ou marque peut s'associer avec une autre et donner accès à des données de ses clients via un accord de partenariat.

3rd party data

Données collectées par un tiers, tel qu'un agrégateur de données. C'est un moyen d'enrichir les 1st party data existantes et de collecter des informations démographiques, contextuelles et comportementales sur des prospects.

A/B test

Processus utilisé en marketing pour mesurer l'impact de différentes versions d'une variable sur l'atteinte d'un objectif (cliquer, valider, remplir un formulaire, etc.). A strictement parler, un test A/B permet de tester 2 versions de la variable (2 objets d’email différents, 2 canaux différents).

Accessibilité

Démarche ayant pour but de fournir un accès égal aux environnements physiques ou numériques pour tous les individus. En Europe, c’est le European Accessibility Act qui régit les normes associées.

Ad exchange

Terme utilisé pour désigner une place de marché où des éditeurs de contenu (l'offre) et des annonceurs (la demande) se rencontrent pour acheter et vendre de l'espace publicitaire numérique aux enchères en temps réel. C'est l'équivalent d'une place de marché boursier pour la publicité en ligne, où les inventaires de publicités remplacent les actions.

Adressabilité

Mesure la capacité à entrer en contact de manière effective avec une audience donnée, soit via ses données personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) pour des campagnes print ou SMS, soit via des identifiants en ligne pour des campagnes média.

API (Applications Programming Interface)

Interface technique qui précise notamment la structure et la nature des données (en entrée et en sortie) à respecter pour pouvoir interconnecter deux environnements techniques distincts. Il est courant que l'éditeur d'un service ou d'un programme l'ouvre aux tiers en leur proposant une API documentée dans un voire plusieurs langages de programmation (PHP, Ruby, Python, Java...) et supportant un ou plusieurs protocole d'échange (HTTP, FTP, JSon...). Concrètement, Numberly propose par exemple des API à ses clients souhaitant router des SMS depuis des environnements CRM tels que Adobe.

Attribution

L'attribution est le moyen par lequel on attache le fruit d’une conversion aux points de contact marketing qui ont déclenché cette transaction. C'est plus complexe qu'il n'y paraît : si un client a été exposé à un tweet, une publicité display et une campagne email, qui a joué le rôle le plus déterminant dans le processus de décision d’achat ? Quand on parle de modèle d’attribution, on parle souvent de modèle «Last click», qui attribue la conversion au dernier levier avec lequel le consommateur a interagit.

Attrition (churn)

Phénomène de perte de clients actifs au fil du temps.

Awareness (notoriété)

Mesure le fait que les consommateurs et consommatrices connaissent une marque. La notoriété "Top-of-mind", spontanée (le rappel spontané du nom de la marque) et assistée (la reconnaissance du nom de la marque lorsqu'il est mentionné) sont les trois mesures couramment utilisées.

BATX

Sigle construit sur le même modèle que GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft) qui désigne les quatres leaders du Web chinois, apparus au cours des années 2010 : Baidu (moteur de recherche), Alibaba (eCommerce), Tencent (Services Web et publicité digitale) et Xiaomi (N°3 mondial du smartphone). Longtemps confinés au marché local, les années 2020 marquent leur émergence sur les marchés extérieurs, à l’image de Huawei, leader mondial de la 5G (N°2 mondial du smartphone) et de Bytedance et son réseau social TikTok.

Big Data

Désigne l’important volume de données numériques produites à chaque instant, et les capacités de stockage et d’analyse qui y sont associées. Ces données sont le plus souvent caractérisées par les les “5 V” : le Volume des données générées, la Vélocité à laquelle celle-ci sont générées, leur Variété (structurées ou non structurées), la Véracité (leur qualité), et la Valeur qu’elles peuvent générer via leur analyse.

Canal

Moyen par lequel une entreprise et un client peuvent interagir (site internet, réseaux sociaux, service client, etc.)

CDP (Customer Data Platform)

Socle technologique qui permet la réconciliation de données CRM et Média permettant ainsi de mettre en place des campagnes omnicanal combinant programmatique et CRM.

CES (Customer Effort Score)

Mesure l'effort qu'un client doit faire pour que sa demande soit traitée par une entreprise. C'est un bon moyen d'estimer la fluidité de l'expérience client. Le CES est collecté en interrogeant les clients sur la facilité avec laquelle leurs problèmes ont été résolus.

Chatbot

Programme informatique conçu pour interagir avec des utilisateurs et utilisatrices par des échanges textuels ou vocaux.

Ciblage

Qui cibler avec un e-mail annonçant une promotion spéciale ? Qui cibler avec des publicités en ligne présentant des services premium ? Le ciblage est le processus consistant à décider à qui adresser une communication marketing donnée.

CLV (Customer Lifetime Value)

Mesure représentant le revenu actualisé net qu'une entreprise réalise avec un client donné. La valeur à vie se calcule en déduisant le coût d’un client (personnel pour le satisfaire + publicité une fois qu’il est dans l’entreprise pour le garder) à ce qu’il rapporte en prenant en compte la probabilité que le consommateur continue d’être client de l’entreprise en t+1, tout en prenant en compte les frais d’acquisition (qu’il convient d’amortir sur l’ensemble de la relation).

CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

Autorité administrative indépendante française. La CNIL vérifie que la loi est respectée en contrôlant les traitements informatiques de données. Elle peut notamment de sa propre initiative ou dans le cadre de l’instruction de plaintes se rendre dans toute entreprise pour investiguer de la conformité et sécurité des données personnelles collectées et traitées. La Commission dispose le cas échéant d’un pouvoir de sanction en cas de manquement aux législations.

Consentement explicite (Opt-in)

Défini à l’article 4 du RGPD comme “toute manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement”. Ce consentement conditionne le fait de recevoir des communications marketing.

Consumer Journey

Chemin de points de contact emprunté par un consommateur ou une consommatrice dans un parcours d’achat (exemple : exposition à un produit sur les réseaux sociaux, renseignement en magasin, visionnage de tests produits sur un site en ligne, achat du produit sur le site de la marque).

Conversion

Action des consommateurs que souhaitent encourager les marketeurs. Il s’agit le plus souvent de l’achat, mais peut désigner toute action visée par une démarche marketing, telle qu’un clic, une inscription ou un téléchargement.

Cookies

Petits morceaux de codes qu'un site envoie au navigateur d'un visiteur, afin de le reconnaître lors de sa prochaine visite. Ils sont utilisés pour relayer des informations sur le comportement de navigation passé d'un utilisateur ou d’une utilisatrice.

Coût au changement

Coûts perçus associés à un changement de marque, de produit ou de fournisseur. Ils peuvent être financiers, psychologiques, affectifs ou temporels. De nombreuses stratégies relationnelles visent à augmenter le coût au changement pour générer de la préférence et de la fidélité.

Coût par clic

Mesure utilisée dans le cadre de campagnes digitales, obtenue en divisant le nombre total de clics généré par la campagne par le budget global consacré à celle-ci.

CRM (Customer Relationship Management)

Stratégie utilisée par les entreprises pour approfondir et affiner leurs relations avec leurs clients ou prospects. Par extension, désigne souvent les outils utilisés pour gérer cette relation.

Cross-sell

Se dit d’une vente lors de laquelle un client existant d’une marque achète un produit ou un service complémentaire à un produit/service précédemment acheté auprès de cette même marque.

Customer Centricity

Stratégie qui vise à identifier et reconnaître les clients à plus forte valeur sur le long terme pour se concentrer sur ces individus qui détiennent les clés de la rentabilité à long terme d’une organisation.

Groupe contrôle (ou groupe témoin)

Partie de la base exclue d’une action ou d’un traitement marketing, afin de mieux comprendre le retour sur investissement de l'activation de la communication CRM. Cette population n’est pas soumise au traitement marketing et sert aux comparaisons avec le groupe test. Il vise à évaluer un comportement naturel de conversion.

Data catching

Processus de collecte de données sur les clients ou prospects à des fins de marketing. Cela peut se faire par le biais de formulaires et d'enquêtes ou par la récupération de données comportementales.

Data collaboration

Ensemble de pratiques par lesquelles deux ou plusieurs entreprises mettent en place un système permettant d'extraire une plus grande valeur de leurs données.

Data onboarding

Processus de transfert de données (souvent offline) vers un environnement online. Il est principalement utilisé pour associer les dossiers de clients hors ligne à des utilisateurs en ligne, en faisant correspondre les informations d'identification collectées à partir des ensembles de données hors ligne pour retrouver les mêmes clients en ligne. Le Data Onboarding permet aujourd’hui plus globalement de trouver les identifiants cookie d’individus connus via leur email.

Data Privacy

Façon dont les entreprises collectent et traitent la donnée des consommateurs tout en respectant les obligations légales telles que le RGPD en Europe ou le CCPA en Californie. Cela passe notamment par une information transparente de l’utilisation des données et par la collecte du consentement (opt-in).

Data rich

Une entreprise riche en données est une entreprise qui possède beaucoup de données sur ses clients. Les pure players sont très riches en données, tout comme les entreprises qui demandent à leurs clients de fournir des informations personnelles, telles que les compagnies aériennes. En revanche, les entreprises ou fabricants de biens de consommation courante (FMCG) sont souvent pauvres en données s’ils ne possèdent pas de moyen de distribution directe.

DCO (Dynamic Creative Optimization)

Technique d’optimisation dynamique des composants créatifs d’une annonce en ligne ou d’un e-email, tels que le texte, l'image, la taille, la couleur et l'emplacement du bouton Call To Action... Avec le DCO, tous ces composants peuvent être optimisés en temps réel pour s'adapter au mieux à la personne exposée à l'annonce. D'innombrables variations de la même création peuvent être générées pour maximiser les taux de réaction.

Deep Learning

Modèle d'apprentissage automatique (partie intégrante de l'IA) où la machine est capable d'apprendre par elle-même. Le Deep Learning est le modèle d’apprentissage privilégié dans des domaines d’application à très forte complexité (reconnaissance visuelle, langage naturel, véhicules autonomes, diagnostic médical…), il implique un très grand volumes de données en entrée pour permettre l’apprentissage qui repose sur un réseau dit neuronal dont la structure s’inspire du cerveau humain.

Demand Side Platform (DSP)

Solution technologique qui aide les annonceurs à acheter le bon espace publicitaire sur l'ad exchange. Il automatise le processus de ciblage, d'enchères et d'achat.

Display advertising

Publicité payante affichée en ligne. La bannière est le type le plus commun d'affichage publicitaire “display”, mais d'autres formats tels que la vidéo, les textes ou l'audio sont également communs.

DMP (Data Management Platform)

Plateforme de stockage et de gestion des données comportementales, qui permet d'analyser les données collectées à grande échelle et de construire des segments pertinents des cookies pour les campagnes marketing.

Données comportementales

Données que génère un consommateur ou une consommatrice à travers ses différentes interactions avec l’entreprise, soit avant l’achat (exemple : recherche d’information), soit pendant l’achat, soit lors de l’utilisation du produit ou service. Les données de navigation d'un internaute sont des données comportementales liées au(x) visite(s) des sites internet notamment les pages visitées, le temps passé sur chaque page, le type de pages visitées, les produits mis au panier. Cette donnée collectée est objective et ne souffre d’aucun biais contrairement à la donnée déclarative.

Données de contact

Informations qui permettent à la marque de savoir où contacter un client, telles que l’adresse postale, email, ou encore le numéro de téléphone. Attention : posséder une donnée de contact ne signifie pas toujours avoir un consentement pour l’exploiter.

Données déclaratives

Informations collectées lors de la participation à des études de recherche ou lorsque les clients remplissent des formulaires ou des enquêtes de satisfaction par exemple.

Données non structurées

Données qui ne disposent pas d'une structure prédéfinie qui peut être reconnue par une machine. Elles peuvent être textuelles (comme le contenu des e-mails) ou non textuelles (comme les images d'une caméra).

Données propriétaires

Données détenues par une entreprise à la suite de son interaction directe avec un client.

Données structurées

Données normalisées et qui correspondent à un format défini et constant au sein de l’architecture de la donnée.

Engagement client

Comportements des consommateurs et consommatrices qui créent de la valeur pour l’entreprise (bouche à oreille, achats, parrainage, suggestion de nouveaux produits, réclamations, donner son opt-in…)

ePrivacy

Directive européenne qui fait suite à la RGPD et qui prévoit notamment l’obligation, sauf exception, de recueillir le consentement de l’utilisateur final avant toute opération d’écriture ou de lecture de cookies et autres traceurs.

Front-end/Back-end

Le front-end désigne les éléments exposés au niveau du navigateur Web, schématiquement ce qui est aperçu à l’écran et avec quoi il est possible d'interagir. Ces éléments sont composés de 3 langages: HTML, CSS et Javascript. Le Back-End désigne ce qui est exécuté côté serveur, il repose sur une stack technique associant système d'exploitation, serveur web, bases de données, programmes…

Funnel

Modèle marketing qui illustre sous forme d’entonnoir les différentes étapes d’un parcours client qui se traduisent par des objectifs marketing spécifiques : de la notoriété à la transaction.

GAFA/GAFAM

Sigle qui désigne les leaders mondiaux du Web, à savoir les américains Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft dont la puissance sur l'écosystème digital mondial est sans pareille.

Gamification

Manière d’intégrer des mécaniques issues de la conception des jeux (vidéo) dans des contextes qui ne relèvent pas du jeu (S. Deterding, D. Dixon, R. Khaled, L. Nacke, 2014). Ces mécanismes permettent d’agir sur le comportement du consommateur et renvoie à la notion d’engagement.

GEO (Generative Engine Optimimization)

Ensemble de stratégies et techniques utilisée pour maximiser la visibilité d’un contenu au sein de plateformes d’IA Générative telles que ChatGPT, Claude, etc. Puisque de plus en plus de personnes se tournent vers ces outils pour effectuer les recherches qu’elles auraient précédemment confiées à un moteur de recherche “classique”, les enjeux de SEO (Search Engine Optimization) deviennent aujourd’hui de plus en plus des enjeux de GEO.

Géolocalisation

Méchanisme permettant de localiser un utilisateur actif, soit par son adresse IP sur desktop ou sur mobile via le réseau télécom. Sur desktop, l’adresse IP utilisée est celle du provider internet : la précision est donc approximative voire dans certains cas inexploitable. Sur mobile en revanche, ce sont les coordonnées GPS qui sont utilisées, et dans ce cas la précision est de l’ordre du mètre. Dans les deux cas, un consentement utilisateur préalable est nécessaire.

IA (Intelligence Artificielle)

Ensemble de théories et de techniques utilisées pour créer des machines capables d'effectuer des tâches habituellement réalisées par des humains.

IA agentique (Agentic AI)

Type de système d’intelligence artificielle capables de réaliser une série de tâches dans le but d’atteindre un objectif donné, sans nécessiter de supervision humaine à chaque étape. On parle d’ “agents IA” pour désigner les sytèmes qui réalisent ces séries de tâches.

IA générative (Gen AI)

Type de système d'intelligence artificielle capable de générer du texte, des images ou d'autres médias.

IDFA-IFA / AID (Identifier for Advertisers - Apple / Android advertising ID)

Identifiants permettant le tracking publicitaire dans l’écosystème des applications mobiles, où le cookie n’existe pas. Ces identifiants sont liés une application sur un device, et non pas au device lui même. Sur appareils Apple, ils sont soumis au consentement utilisateur.

Incrémentalité

Méthode permettant d'évaluer avec précision les impacts d'actions marketing spécifiques. C'est la capacité d'attribuer à toute action marketing sa contribution incrémentale, définie comme le volume de conversions qui n'aurait pas eu lieu sans cette action marketing spécifique.

Internet of things (IOT)

Expression désignant l’interconnexion croissante entre réseaux Internet et objets du quotidien. Les appareils connectés ne sont plus limités aux ordinateurs, téléphones et tablettes - réfrigirateurs, montres ou téléviseurs peuvent aujourd’hui collecter des données sur leur utilisation, à des fins d’analyses et d’optimisations.

Lookalike

Consommateurs aux profils “jumeaux” et qu’il est possible de cibler via des campagnes programmatiques car ils ont des caractéristiques similaires à d’autres clients connus (exemple : mêmes comportements d’achat, mêmes caractéristiques socio-démographiques...)

Machine learning

Processus par lequel un ordinateur apprend à résoudre seul un problème. C'est un domaine de l'IA qui permet aux algorithmes de s'améliorer automatiquement en acquérant de l'expérience sans être explicitement programmé.

Marketing durable

Approche du marketing qui consiste à créer de la valeur pour les clients de telle sorte que le capital humain et le capital naturel soient conservés (voire accrus) tout au long du processus.

Marketing one-to-one

Logique de segmentation à l'extrême : ayant la possibilité de faire des ciblages de plus en plus précis, les stratégies marketing doivent être adaptées à chaque client plutôt que pour de larges segments. (Peppers & Rogers).

Marketing people based

Approche marketing qui part du postulat que, pour réussir, une stratégie marketing doit s'adresser à des personnes réelles, et non à de simples identifiants. C'est là que le rapprochement et l'intégration des données entrent en jeu.

Marketing relationnel

Stratégie qui vise à créer, entretenir et développer une relation entre la marque et le client plutôt que de se concentrer sur une série de transactions à court terme qui génèrent des revenus quotidiens.

Marketing transactionnel

Stratégie qui vise à maximiser le nombre et le volume des transactions individuelles à court terme plutôt que de mettre l'accent sur l'établissement de relations rentables avec les clients.

Marketing-mix

Modèle identifiant les composantes qu'une entreprise peut utiliser pour poursuivre ses objectifs marketing. Dans le domaine du marketing produits, ces dimensions sont connues sous le nom de 4P : produit, place, promotion et prix. Le marketing des services inclut 7P : personnel (en contact), les processus (pour garantir une qualité constante), les preuves matérielles (les éléments tangibles de la prestation de service à savoir les locaux, les uniformes du personnel en contact…)

Martech

Mot-valise alliant marketing et technologie, il désigne toutes les solutions qui mettent la technologie au service du marketing (logiciels SaaS, plateformes PaaS, algorithmes…)

Mass-marketing

Stratégie marketing par laquelle une entreprise décide de s'adresser à tous ses clients et clientes de la même manière et ne différencie pas son message selon les différents segments qui pourraient exister dans sa clientèle.

MAU (Monthly Active Users)

KPI de suivi de la rétention d’un service. C’est une valeur essentielle dans la mesure de l’audience d’une application mobile. Pour certaines applications (messageries, réseaux sociaux…) on lui préfère le DAU (Daily Active Users).

Mobile-first

Stratégie marketing qui vise à concevoir en priorité chaque dispositif pour des utilisateurs de smartphones et qui passe donc par la conception d’emailings, de sites internet ou de dispositifs d’acquisition en responsive design voire de sites mobiles ou d’applications pour smartphones. Ces dispositifs sont d’abord conçus pour ces populations et ses usages mais peuvent toutefois être affichés sur desktop ou sur d’autres canaux.

NLP (Natural language processing)

Domaine de l'intelligence artificielle lié aux interactions entre les ordinateurs et les langages (naturels) humains, qui vise à programmer des ordinateurs pour traiter de manière fructueuse des données volumineuses en langage naturel. Les défis du traitement automatique du langage naturel impliquent notamment la reconnaissance vocale, la compréhension du langage naturel et la génération du langage naturel.

Non-PII : cf données comportementales

Non Personally Identifiable Information. Information qui, prise seule, ne permet pas d’identifier une personne précise - par exemple : une donnée anonymisée, ou une donnée agrégée.

NPS (Net Promoter Score)

Mesure de la fidélité attitudinale d’un client ou une cliente (c’est-à-dire la préférence qu’un client peut avoir pour l’entreprise). Elle est mesurée en demandant aux clients s'ils ou elles recommanderaient l'entreprise, le produit ou le service à quelqu'un d'autre. Un client qui est prêt à recommander la marque le fait malgré les risques (de se tromper, de faire une mauvaise recommandation) et le fait de se projeter en déclarant qu’il est prêt à recommander l’entreprise à ses proches indique une attitude favorable.

Omnicanal

Expression dans laquelle le mot "canal" inclut tous les points de contact, qu'ils soient transactionnels ou non. Cette approche vise à orchestrer tous les points de contact (mobile, web et offline), à ​​la fois à l'initiative du client vers la marque ou à l'initiative de la marque, vers le client, dans une logique de synergie entre les points de contact.

Open Internet

Vision d’Internet comme un espace libre et ouvert à tous et à toutes, n’appartenant pas à des acteurs privés, qui s’oppose aux plateformes fermées (ou Walled Gardens). En France, le Open Internet Project a été créé en 2014 afin de peser dans les instances de l'Union Européenne et les gouvernements nationaux dans le but de défendre le secteur digital européen. Son objectif est de mobiliser l'opinion contre les pratiques anticoncurrentielles des GAFAM et leur hégémonie.

Opt-in

Statut d’un client qui a donné son consentement explicite à être contacté par une marque sur un canal spécifique.

OS Mobile

(Operating System, ou système d’exploitation en français) ensemble de programmes qui régissent le fonctionnement d’un ordinateur, ou, dans le cas d’un OS mobile, d’un smartphone. Les plus connus sont iOS d’Apple et Android, porté par un consortium d’équipementier à l’initiative de Google.

Paid data

Données achetées à un agrégateur de données ou à une autre marque.

Personnalisation

Stratégie qui consiste à adapter les messages adressés à un client ou une cliente en fonction des informations connues à son sujet. Les personnalisations peuvent aller de l'ajout du prénom du client dans un e-mail à la personnalisation de la page d'accueil d’un site en fonction du comportement d'achat passé d'un client.

PII (Personally identifiable information)

Informations qui, lorsqu'elles sont utilisées seules ou avec d'autres données pertinentes, peuvent identifier une personne personnellement. Ce sont typiquement les données présentes dans les bases CRM (nom, prénom, adresse postale / email, numéro de téléphone..).

Pression marketing

Volume de sollicitations marketing adressées à un contact sur une période donnée. Du point du vue du consommateur, la pression perçue ne dépend pas seulement de la fréquence, mais aussi de la qualité du message, de sa pertinence, de la proximité client et de la relation avec la marque.

Privacy Shield

Dispositif adopté en 2016 par la Commission européenne pour remplacer le Safe Harbor afin de garantir un standard de traitement conforme aux exigences du Régime Général de Protection des Données (RGPD) aux données détenues par des entreprises américaines hors Union Européenne. La Cour de Justice de l'Union Européenne a invalidé le Privacy Shield en juillet 2020.

Proposition de valeur

Valeur apportée par une entreprise à ses clients et clientes, à travers le problème qu’elle permet de résoudre et/ou le besoin auquel elle répond.

Publicité programmatique

Automatisation du processus d'achat de publicité. Grâce à la programmatique, des décisions en temps réel peuvent être prises concernant l'optimisation du mix média, le positionnement, le placement et le temps d'une annonce. (voir aussi Real Time Bidding).

Push notification

Message délivré par une application installée sur un device mobile. La vocation première d’une push notification est de favoriser l’engagement utilisateur en incitant au lancement de l’application. La push notification repose sur une donnée de contact appelée Token (ou jeton) unique à chaque utilisateur. Ce token permet de les cibler à travers Apple Push Notification service (APN) d'Apple ou Firebase Cloud Messaging (FCM) de Google. Le technologie des push notifications ne doivent pas être confondues avec celle des Web notifications qui elles reposent sur le navigateur Web Desktop ou Mobile.

Rating et Reviews

(Avis client) toutes les façons par lesquelles un client peut faire part à d’autres clients et à l’entreprise de sa satisfaction ou non liée à l’achat et à l’utilisation d’un produit ou service. Cela peut passer par des notes / étoiles et/ou un avis détaillé. Cette matière est source d’insights précieux afin d’améliorer les produits / services et de voir quels sont les éléments saillants de l’offre auprès des consommateurs et consommatrices - c’est également une forme d’engagement de la part du client qui prend du temps pour laisser un avis.

RCS

Standard de messaging spécifié par les opérateurs mobile et adapté aux smartphones. Le RCS permet l’envoi de messages multimédia et conversationnels (interactivité entre l’émetteur et le récepteur), il apporte un niveau de sécurisation renforcé concernant l’authenticité des émetteurs (déclaration préalable vérifiable) et permet notamment d’associer des textes longs (jusqu'à 8,000 caractères), des images, des fichiers médias ou encore des actions reposant sur une interaction avec les API devices (click-to-call, ajout au calendrier, localisation d’une adresse sur une carte, partage des coordonnées GPS de position, etc.).

RCU (Référentiel Client Unique)

Identifiant client normalisé à travers plusieurs bases de données d’une entreprise. Le RCU permet d'avoir une centralisation des différentes sources d'information d'un parcours client.

Reach ou Portée

Nombre total de personnes ou de ménages différents exposés, au moins une fois, à un support pendant une période donnée.

Réconciliation des données

Méchanisme visant à faire correspondre les "identités" des clients sur différentes plateformes, afin de pouvoir adresser la même personne de la même manière sur différents canaux. Par exemple, en faisant correspondre les données de cookies aux données CRM, on peut reconnaître un client existant lorsqu'il navigue sur un site web.

Retail Media

Tout dispositif de marketing promotionnel placé par les marques sur le lieu de vente ou à proximité, que ce soit dans un magasin physique ou sur le site web d'un détaillant ou d'un commerçant en ligne.

Retargeting

Pratique qui consiste à exposer un client à un produit ou à un service pour lequel il a déjà manifesté de l'intérêt pour l'encourager à revenir acheter ce produit.

ROI (Return On Investment)

Mesure des bénéfices rapportés aux investissements nécessaires pour les générer (pour 1€ investi, combien d’€ ont été générés).

RTB (Real Time Bidding)

Automatisation du processus d'enchères qui se déroule entre les fournisseurs de contenu et les annonceurs dans le contexte de l'achat de médias.

SaaS (Software as a Service)

(“logiciel en tant que service”) modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur. En règle générale, on parle de SaaS lorsque l’utilisateur de la solution s’y connecte au moyen d’un accès en ligne (login/mot de passe). On peut distinguer les services High Touch (forte dépendance de l’utilisateur au fournisseur) des services Low Touch (totale indépendance du l’utilisateur, y compris lors de la souscription du service grâce à une simple carte bancaire).

Scalability

Se dit d’une entreprise, une tâche ou une organisation qui peut soutenir une croissance significative en volume.

Scoring

Moyen de donner aux clients un score fondé sur un certain nombre de critères. Le score indique généralement la propension d'un client à répondre à une action marketing donnée.

SDK (Software Development Kit)

Kit de développement logiciel (ou devkit). Il est conçu pour un ou plusieurs langages de programmation ; une ou plusieurs cibles (plateforme, jeux vidéo, etc.), une ou plusieurs fonctionnalités. Dans le domaines des applications mobiles, pour proposer certains services fournis par des tiers, la pose du SDK de l’éditeur du service dans l’app est indispensable : SDK Google pour l’Analytics, SDK Adjust pour le tracking publicitaire, SDK Firebase pour les Push notifications, SDK Appium pour la gestion des tests… Il existe une multitude de SDK pour enrichir une App d’une feature ou d’un service édité par un tiers spécialisé.

SEA (Search Engine Advertising)

Méthode de référencement payant sur les moteurs de recherche. Les résultats SEA sont les liens marqués comme “sponsorisés” qui apparaissent en haut de la liste des résultats d’une recherche.

Segmentation

Découpage d’un portefeuille clients en groupes homogènes et suffisamment distincts en fonction de comportements et de caractéristiques observées afin de pouvoir effectuer des traitements marketing différenciés pour maximiser le ROI des actions en fonction du potentiel de chaque segment (Exemple traditionnel de segmentation : découpage des clients selon la récence, la fréquence et le montant des achats, la fameuse segmentation RFM. Une fois ces segments définis, il est possible de proposer des services différenciés, des offres et des promotions différentes.)

SEM (Search Engine Marketing)

Forme de marketing Internet qui implique la promotion de sites Web en augmentant leur visibilité dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Le Search Engine Marketing comprend le Search Engine Advertising et le Search Engine Optimization.

Sensibilité au prix

Mesure dans laquelle une baisse ou une augmentation du prix affecte le comportement d'achat d'un consommateur. Par exemple, certains clients ou clientes sont beaucoup plus susceptibles d'acheter un produit s'ils ou elles bénéficient d'une réduction de 15%, tandis que d'autres sont moins susceptibles de réagir à de telles promotions.

SEO (Search Engine Optimization)

Ensemble de stratégies et techniques utilisée pour augmenter le nombre de visiteurs sur un site Web en obtenant un classement de haut niveau dans la page de résultats de recherche d'un moteur de recherche.

SMS (Short Message Service)

Permet l’envoi de messages de 160 caractères maximum sur n’importe quel terminal mobile dans le Monde (GSM) dont la donnée de ciblage, le numéro, est connu. On distingue néanmoins chez les opérateurs les services P2P (personne-à-personne) des services A2P (Application-à-Personnes). Les offres A2P sont celles destinées aux entreprises et exploitées par Numberly. Chaque opérateur fixe ses conditions d’utilisation et tarifaire. En pratique, le prix du SMS va dépendre du pays de destination du message et dans les pays à alphabets complexes comme les langues arabes ou asiatiques, l’encodage nécessaire (UTF-8) limite le message à 70 caractères. Il est possible d’envoyer des messages longs (N x 153 car ou N x 67 - avec N qui sera le nombre d'unités SMS facturées). Enfin, il existe des règles de déontologie et des législations qui peuvent différer d’un pays à l’autre.

SSP (Supply Side Platform)

Équivalent d'un DSP pour les éditeurs et les propriétaires de médias. Il les aide à vendre leur inventaire d'espace publicitaire sur l'ad exchange.

Stickiness

Souvent mesurée par un taux, elle mesure la déperdition des consommateurs et consommatrices soit dans un funnel, soit au sein d’un questionnaire en comparant les cohortes d’internautes qui ont commencé l’étape 1, avec ceux et celles qui sont passés à l’étape 2 et ainsi de suite jusqu’à l’étape finale ou la conversion.

Tag

Balise présente dans le code source d'un site ou une page Web. Les tags permettent de collecter des données utiles au pilotage et à l'amélioration de la stratégie marketing digitale. Un tag peut par exemple permettre de traquer des clics, des éléments vus, des conversions réalisées... D'un point de vue technique, ces tags se traduisent le plus souvent par des pixels de tracking ou des scripts (java).

Taux d’ouverture

Nombre de personnes qui ont ouvert un e-mail sur le nombre total de personnes qui l'ont reçu.

Taux de clics

Nombre de personnes qui ont cliqué sur une annonce/un email divisé par le nombre total de personnes ayant vu l'annonce/l’email.

Taux de correspondance / de match

Nombre d'occurrences dans un ensemble de données (par exemple une base de données CRM) qui correspond aux occurrences d'un autre ensemble de données (par exemple, les cookies parcourant un site Web). On peut donc calculer sur une liste d’emails clients, un taux de match avec au moins un cookie activable.

Taux de défection

Pourcentage de clients qui achètent au cours d'une période mais pas au cours de la période suivante.

Taux de hard-bounce

Pourcentage d’emails qui, au sein d’une campagne, ont été envoyés à une adresse qui n’existe pas ou plus (résultant en un hard bounce).

Taux de qualification

Pourcentage de personnes dans une base de données pour qui des données précises sont renseignées - par exemple le taux de qualification sur numéro de téléphone, date de naissance, etc.

Taux de réactivité

Nombre de personnes qui ont cliqué sur un email sur le nombre de personnes qui l’ont ouvert.

Taux de rétention

Ratio de clients retenus par rapport à tous les clients sur la période.

Token

Dispositif permettant d'identifier l'utilisateur ou utilisatrice d'un service par le biais d'une valeur unique, non nominative, mais attribuée personnellement.

Touchpoint

Point de contact entre un client et une marque. Il est défini comme un épisode de contact direct ou indirect entre un consommateur et une marque. Ces points de contacts peuvent aller de communications "push" telle qu'une publicité TV, à des communications "pull" comme un appel entrant vers un centre d'appels, ou à des transactions réelles. Les points de contact sont une excellente occasion de collecter des données auprès des clients.

Tracking

Méthode qui permet de collecter les données liées au comportement d’un internaute généralement au moyen de cookies de navigation (exemple : comment réagit un internaute face lorsqu’il est exposé à une bannière, une fois qu’il a cliqué dessus, ce peut également être un suivi sur un site en particulier pour voir quel est le parcours de navigation sur le site, entre les pages produits).

Tribus (marketing tribal)

Désigne un groupe de consommateurs ou consommatrices qui se caractérise par des codes, des rites et des comportements communs (exemple emblématique : les clients Harley Davidson qui en plus de la moto, portent les vêtements, se retrouvent dans des clubs, se saluent sur la route et vont même jusqu’à se faire tatouer la marque pour montrer leur appartenance au groupe d’acheteurs Harley-Davidson).

Trigger

Élément dans le cycle de vie d'un client qui justifie une action marketing spécifique. Par exemple, un panier abandonné sur le site peut être considéré comme un trigger et va déclencher une réponse marketing (une campagne email ou une annonce d'affichage reciblée par exemple).

UGC (User Generated Content)

Contenu créé par les consommateurs et consommatrices à propos d’une marque que ce soit sur un blog, sur des réseaux sociaux. Ce bouche à oreille virtuel permet d’amplifier le reach d’une marque, c’est-à-dire de toucher une audience qui ne suit pas forcément la marque.

UI (User Interface)

Méthode de design qui se focalise sur une interface spécifique et a pour vocation de faciliter la navigation et la conversion par un travail d’optimisation sur les éléments graphiques, textuels, typographiques...

Up-selling ou vente additionnelle

Se produit lorsqu'un client existant revient acheter un article plus cher, obtient une amélioration ou un complément à son produit existant.

Uplift

Différence de résultats entre un groupe test et un groupe témoin. L’uplift est le résultat qui peut être attribué spécifiquement au traitement appliqué au groupe test, toutes choses restant égales par ailleurs.

UX (User Experience)

Qualité du vécu de l'utilisateur ou utilisatrice dans des environnements numériques (ou physiques). C'est une notion de plus en plus courante là où l'on utilisait, encore récemment, les notions d'ergonomie. On peut parler de l’UX d’un site ou d’une App ou parler de l’UX client plus globale et transverse à tous les points de contacts et canaux exploités par une marque.

Variable

Type de caractères observables au sein d’une population (exemple : le niveau de satisfaction des clients, les achats, ...)

VOD (Vidéo à la demande)

Système dans lequel les téléspectateurs peuvent choisir leur propre divertissement au moment où ils le souhaitent.

Walled gardens

Écosystèmes fermés qui n'offrent qu'un accès limité à leurs données. Facebook, Google et Amazon sont souvent cités en exemples de walled gardens. Ces acteurs incitent les annonceurs à utiliser tous leurs services marketing pour exécuter des campagnes (DMP, DSP et DCO) et se baser sur leurs propres outils pour mesurer l’efficacité des campagnes.